Colocalisation, nouveau concept à la mode ou réalité ?

Après : mensonge, faute morale inexcusable et Cahuzac, colocalisation est le terme qui a été le plus utilisé lors de la visite officielle du chef de l’état au Maroc ces derniers jours et dont l’exégèse aurait dû être beaucoup plus détaillée si les aveux d’un ex-ministre du Budget n’avait pas détricoté ce bel ouvrage. Délocalisation […]

Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)

                          Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013  et les deux années qui suivent sont tombés et vont certainement provoquer une véritable redistribution des cartes dans le top 5 de l’outsourcing français en même […]

La Financière Taoris, acquiert LaSer Contact et propulse Armatis dans le top 3 des outsourceurs

Après plusieurs mois de négociations, Financière Taoris, la holding contrôlant l’outsourceur Armatis, a officiellement annoncé par voie de communiqué l’acquisition de LaSer Contact. Insistant sur le fait que l’opération est « une acquisition, pas une fusion », Taoris assure que les deux sociétés « continueront de travailler chacune avec leur marque et leurs spécificités tout en capitalisant sur […]

Les acheteurs de prestations d’outsourcing

Portrait de ces décideurs de l’ombre incontournables et redoutés Ils anticipent les besoins de l’entreprise, repèrent les offres qui lui sont le plus adaptées, modifient leur stratégie de relation client en fonction de l’évolution du marché, tâchent de réduire les coûts du service client tout en s’efforçant d’en maintenir la qualité… J’ai nommé les acheteurs […]