Téléconseillers handicapés, à domicile, centres d’appels en prison… Quand la Relation Client fait bouger les modèles sociaux

Vous ne savez jamais qui est au bout du fil quand vous appelez votre service clients, ou lorsqu’un télémarketeur vous appelle.

Actualités
La Police de Las Vegas s’équipe de Qmatic pour gérer ses files d’attente virtuelles (chacun son Pass Rapidus)
Dans les centres d’appels, combiner des stratégies multiples pour réduire l’attente
Comment l’aéroport de Houston fait marcher ses voyageurs… pour leur faire oublier l’attente
Prendre un billet pour Boston et rencontrer… « Docteur Queue », LE spécialiste mondial de l’attente
Chiffres et enjeux : « Votre temps d’attente est estimé à… »
L’attente, «pain point» numéro 1 de l’expérience client n’est pas une fatalité
« Ce n’est pas la console qui est importante, ce sont les feuilles de l’ingénieur du son »
Dispositif du jugement dans l’affaire Wynd/En-Contact