Laurent Garnier, le DJ du… parcours client

Avec ses dessins et schémas soignés, il met le feu aux salles de conférence et dans les salons où il expose. Mais ses groupies ne sont pas en quête d’affection d’un soir, d’une nuit : ce sont des directeurs du digital ou de l’expérience client, des spécialistes du marketing. Il existe en effet un autre […]

Les French Doctors de l’expérience client

Pour soigner les « pain points » de l’expérience client, faites appels aux chercheurs, aux « docteurs »… français. Car il y en a. Capgemini et HEC annonçaient récemment la création d’une chaire de l’expérience client digitale. Vraie nouveauté ? En France, pas tout à fait : des jeunes entrepreneurs se réunissent déjà depuis quatre ans, chaque année en septembre, à […]

Expérience Client / The French Forum ? C’est la Juilliard School* de l’expérience client !

Interview de Manuel Jacquinet, 24 juillet 2014 Pourquoi, en 2013, avez-vous décidé de créer un événement dédié à l’expérience client ? Parce que je suis convaincu qu’une entreprise, une marque ou un commerçant de quartier qui ne s’intéresse pas à cette question est condamné. Le e-commerce et la folie du low cost ont bouleversé la […]

Carlos Santana annoncé à la 4ème édition de Expérience Client / The French Forum à la Baule le 15 Septembre

Vrai ou Faux ? Vous vous demandez bien si c’est du lard ou du cochon, pour le savoir, rendez-vous dans l’une des plus belles baies du monde du 14 au 16 septembre 2016. En Expérience Client, on vise le « Seamless » et Carlos Santana lui, il est capable de faire« Smooth »… Lire la suite 

L’expérience client, c’est… maintenant !

A moins d’être sourd ou aveugle, vous l’avez constaté, on vous propose désormais de l’expérience client, shopping, utilisateur à tout coin de rue : c’est l’expérience « Tiguan » que Volkswagen affiche en 4 par 3 ; l’expérience « Tour Eiffel » que des millions de touristes sont invités à découvrir ; de l’unexpected shopping qui vous attend dans les centres commerciaux […]

Croissance Plus : The Baule Spring Papers

– La Baule quand on est entrepreneur, c’est moins loin que le Panama et on s’évade autrement – Quand plus de 300 chefs d’entreprise se réunissent ou s’évadent, ce n’est pas […]

Enjoy !

Édito N°88 /  – Jeanne Grun (la Dame de notre couverture) est une femme courageuse : il faut l’être pour venir à la Baule, à la 3ème édition d’Experience-client/the French Forum et répondre à toutes les questions et remarques que suscite votre nouvelle fonction (directrice de l’expérience client à la BNP) et entendre… combien les […]

Faites la « nique » à Uber, Booking.com, Amazon et Apple : devenez un champion de l’expérience client :

A quelques jours de la 3 ème édition du Davos de l’expérience client, qui se tiendra à La Baule du 16 au 18 sept, pourquoi les hôteliers, taxis, libraires, banquiers, compagnies aériennes doivent-ils travailler sur l’expérience client, shopping, utilisateur qu’ils proposent à leurs clients ? Et bien mon cher Watson, c’est élémentaire : c’est parce […]

Quand Les Echos ne veulent… surtout pas d’échos de leur « Forum de l’Expérience Client 2014 »

« Je ne vois pas pourquoi vous feriez un papier ».  Nadège Bansard, « service clients » du « Forum de l’Expérience Client 2014 » aux Echos – oui, le quotidien – a livré à la rédaction d’En-Contact un exemple concret de « story telling », l’un des thèmes de la manifestation, assez savoureux. Alors qu’elle avait eu l’amabilité d’accorder à En-Contact une […]

« L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business

Paris, le 4 septembre 2013 « L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business.   L’expérience client, c’est quoi, […]

Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ? (E2)

Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? Episode 4 : 1450 euros c’est pas cher… pourquoi ?