Karim Bernoussi (Intelcia) va-t-il faire un birdie* dans le parcours client ?

L’actualité : S’installer parmi les plus significatifs des prestataires en centres d’appels, en Afrique, en France, avec un grand client (SFR/Altice) qui est aussi un actionnaire, voilà le parcours digne de l’US Open qu’a entamé Intelcia, le groupe cofondé par Karim Bernoussi qui réunira dans quelques jours à Marrakech, plus de 600 collaborateurs d’un groupe […]

INTELCIA digéré par ALTICE : le client SFR peut-il espérer désormais un service client à la hauteur de sa promesse et de sa facture ?

Photo : Karim Bernoussi En rachetant, comme annoncé le 5 septembre, avec un communiqué sibyllin, l’un des prestataires de centres d’appels de mid-market (Intelcia), le groupe Altice réalise l’une de ces opérations de poker menteur qui sont sa marque de fabrique, en même temps qu’il sécurise sa capacité à industrialiser son service client, dont la […]