Jugaad à la FNAC de Chambéry

Pourquoi et comment l’autonomie et le bon sens peuvent contribuer à enchanter les clients ou les faire moins… souffrir. L’exemple de la FNAC. Innovation frugale ou Jugaad (démarche consistant à améliorer un produit ou un processus avec des moyens simples) ? Jean-Louis Morin, directeur de la FNAC Chambéry a-t-il lu l’ouvrage éponyme de Navi Radjou […]