La course au leadership dans la conciergerie privée et l’accueil est lancée : Armonia a mis en ligne de mire John Paul

Depuis sa création il y a six ans à La Baule, Expérience Client/The French Forum a accueilli de nombreux acteurs, souvent leaders, de la conciergerie privée : MyConcierge, John Paul et depuis deux ans Armonia (et ses filiales Muséa, Mahola Hôtesses, Phone régie) qui est devenu l’un des sponsors de l’évènement. « Ce n’est pas un hasard car les […]

Les battles de l’expérience client

Grande nouveauté de la cinquième édition du French Forum, 3 battles seront organisées pour comparer les stratégies, les moyens et les résultats mis en place et obtenus par de grands acteurs mondiaux dans différents secteurs : • Marriott propose-t’il une meilleure expérience client qu’Accor ? Pourquoi ces deux acteurs investissent-ils, notamment par des rachats de start-up ou […]

Le build-up de sociétés de conciergerie et de « Airbnb du luxe » peut-il aider et suffit-il à améliorer l’expérience client et touristique ?

Le sujet qu’on pourrait croire un sujet au concours d’admission à HEC ou à l’EHL (l’école hôtelière de Lausanne) n’en est pas un mais le constat pour l’instant peu concluant de la stratégie de rachats dans laquelle s’est lancée le groupe AccorHotels. Acquises pour des montants significatifs depuis deux ans, les exemples des sociétés Onefinestay […]

Une filiale du groupe AccorHotels concernée par des vols ou pertes de données confidentielles dans ses centres d’appels

Selon nos informations exclusives, une filiale du groupe AccorHotels a été concernée ces derniers mois par un vol ou des pertes de données confidentielles de clients, susceptibles de déclencher des plaintes, notamment sur le marché américain où celle-ci est installée. Le directeur monde de la sécurité du groupe AccorHotels, Serge Saghroune, (Chief Information Security Officer) […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale ! (épisode 2)

Si vous vous mettez à parler d’expérience client, d’UX design, de showrooming à votre voisin de palier ou à la passagère à côté de vous sur la ligne 13, un matin, il y a de grandes chances que ces interlocuteurs vous disent qu’ils n’en ont rien à fiche ou qu’ils ne comprennent rien à votre […]

Douze innovations qui ont transformé l’expérience client et shopping – en France et pas loin, depuis deux ans

En magasin, en gare, au guichet, au téléphone, dans les espaces publics, la guerre a été déclarée contre les « pain points », obstacles à la « seamless experience », ce graal de la relation client. Grâce à plusieurs innovations intelligentes ces points de friction du parcours client initialement vécus comme des maux nécessaires, inévitables – au premier rang […]