Plaintes des clients et revendeurs : Jet Tours ne sous-traitera plus ses contacts b2b en Tunisie

Le tour opérateur Jet Tours, filiale de Thomas Cook Voyages a annoncé le « rapatriement », « en urgence » selon ses propres termes, des activités confiées jusqu’alors à un prestataire tunisien. Dans une semaine, tous les appels de clients b2b quelles que soient les destinations concernées seront traités en « interne », sur le plateau de Thomas Cook à Clichy. […]

Internet / Téléphone : Bonnie and Clyde ont bouleversé l’industrie du tourisme et les centres de réservation

Internet et le téléphone dans le secteur du tourisme ? Voilà bien deux frères ennemis en voie de réconciliation. Après avoir affolé les call centers qui vendaient des séjours touristiques en dévorant littéralement les parts de marché (Ryanair : 98% de ventes sur internet, 2% au téléphone : l’exemple le plus parlant…) les deux rivaux […]