Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

COMMUNIQUE DE PRESSE – Le STIF aurait pu, grâce à l’introduction de clauses sociales dans son appel d’offres, 
privilégier un centre d’appels localisé en France

PARIS, le 31 Juillet 2012 Contrairement à ce qui a été annoncé depuis plusieurs jours par le STIF  et vendredi par M. François Hollande, il aurait été possible de privilégier un centre d’appels en France, plutôt que la solution retenue, qui comporte un centre d’appels basé au Maroc. En effet, depuis plus de 20 ans […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]

[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones

Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert de la filière centres d’appels depuis quinze ans, rendra publiques cinq propositions – faites aux grandes entreprises françaises (donneurs d’ordre) et au gouvernement – susceptibles de créer 15 000 emplois dans les centres […]

Montebourg s’attelle au rappel des centres d’appel

Par CATHERINE MAUSSION – Libération – 14-06-2012 Relocalisation des centres d’appel, suite. Après Jean-Louis Borloo en 2004, puis Laurent Wauquiez en 2010, c’est au tour d’Arnaud Montebourg, le ministre du Redressement productif, de s’attaquer au retour en France des téléopérateurs (plusieurs dizaines de milliers d’emplois offshore). Le ministre vise particulièrement le secteur des télécoms, dont il a reçu […]

JL Borloo, L Wauquiez et A Montebourg : et de trois !

  Les ministres de tout bord concernés par les centres d’appels. Mais sont-ils impliqués ? C’est peut-être un quatrième larron Alain Zabulon qui tient les clefs…  Et de trois ! Après Jean-Louis Borloo (en 2004) et Laurent Wauquiez (en 2010), Arnaud Montebourg est le troisième ministre à déclarer vouloir favoriser la relocalisation en France des centres […]

PACITEL : procès et déceptions à l’horizon, la fin du harcèlement téléphonique n’est pas pour demain

«L’annonce faite hier par Frédéric Lefebvre, secrétaire d’état à la consommation, de la fin du démarchage téléphonique intempestif, grâce à une liste Pacitel, va faire beaucoup de déçus et risque même de susciter de couteux et nombreux procès à ses initiateurs» selon Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine professionnel En-Contact, dédié aux centres d’appels […]

Le médiateur de l’énergie submergé de plaintes

Trois ans après l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, seuls 39 % des foyers savent qu’ils peuvent choisir leurs fournisseurs d’énergie, et 35 % des pensent encore qu’EDF et Gaz de France ne forment qu’une seule et même entreprise.

«La charte de bonnes pratiques ? Une posture»

Interview – Télécoms . Manuel Jacquinet, spécialiste des centres d’appels, revient sur les Assises qui se tenaient hier :