L’arme fatale ? Le feedback et son analyse. Stades, musées, salles de cinéma, tous les lieux publics et de loisirs travaillent sur l’expérience client, en améliorant l’accueil, la propreté des toilettes, en installant des bornes permettant l’achat de billets et tickets plus rapidement. Tous les résultats de ces efforts et investissements sont ensuite mesurés par des spécialistes […]
François Hollande, Pierre Bontemps (PDG de Coriolis Telecom), Alain Zabulon (ex-prefet de Corrèze) et Bernadette Chirac, lors de l’inauguration du centre d’appel de Coriolis Service à Saint-Augustin en Corrèze Cosa, le centre d’appels corrézien appartenant à l’un des leaders français des centres d’appels, Coriolis Service a été placé en liquidation judiciaire fin octobre et recherche […]
Il y a des choses auxquelles on ne doit pas toucher, des icônes dont le nom même ne peut être mentionné sans que la foudre… ne s’abatte sur vous. Et les chaines hôtelières, désireuses de faire vivre à leurs clients de nouvelles expériences, feraient bien de s’en souvenir. C’est la leçon de la mésaventure arrivée […]
