Votre mission ? Améliorer l’expérience client !

L’arme fatale ? Le feedback et son analyse. Stades, musées, salles de cinéma, tous les lieux publics et de loisirs travaillent sur l’expérience client, en améliorant l’accueil, la propreté des toilettes, en installant des bornes permettant l’achat de billets et tickets plus rapidement. Tous les résultats de ces efforts et investissements sont ensuite mesurés par des spécialistes […]

Orange abandonne Coriolis service en rase campagne corrézienne… mais J. Bond arrive (on espère !)

François Hollande, Pierre Bontemps (PDG de Coriolis Telecom), Alain Zabulon (ex-prefet de Corrèze) et Bernadette Chirac, lors de l’inauguration du centre d’appel de Coriolis Service à Saint-Augustin en Corrèze Cosa, le centre d’appels corrézien appartenant à l’un des leaders français des centres d’appels, Coriolis Service a été placé en liquidation judiciaire fin octobre et recherche […]

Rocco Forte a oublié de payer la taxe James Bond : le gendarme Sony lui envoie la patrouille :

 Il y a des choses auxquelles on ne doit pas toucher, des icônes dont le nom même ne peut être mentionné sans que la foudre… ne s’abatte sur vous. Et les chaines hôtelières, désireuses de faire vivre à leurs clients de nouvelles expériences, feraient bien de s’en souvenir. C’est la leçon de la mésaventure arrivée […]

Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)

                          Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013  et les deux années qui suivent sont tombés et vont certainement provoquer une véritable redistribution des cartes dans le top 5 de l’outsourcing français en même […]