« 30 à 40% des commandes en ligne sont retirées en magasins, générant 15% de ré-achat sur place »

Les Galeries Lafayette et leur DG Philippe Houzé ont clairement érigé en priorité le développement du e-commerce. Il faut dire que le retard à rattraper était lourd : la vente en ligne sur le site du groupe n’a été rendue possible que depuis 2009, et  ne représentait encore que 2% du chiffre d’affaires de 2013. Nommée […]

Le click-and-collect n’est pas encore « mature » en France

Directrice CRM, Digital et E-Commerce… d’une grande marque de luxe, qui n’a pas mis en place ce type de service, Elisabeth de Forsanz estime qu’un click-and-collect réussi implique de profondes évolutions au process des retailers intéressés. Le click-and-collect  est une des pistes souvent utilisées pour ramener des clients en magasins, en identifiez-vous d’autres, pertinentes ou […]

L’expérience shopping chez J Crew, version française c’est….

Sodas à la verveine, petits hamburgers servis en journée, rien ne manquait à l’american touch chez J Crew, lors de l’ouverture du premier magasin en france, dans le Marais évidemment, le 6 mars. Précédé d’un buzz et d’une remarquable campagne de PR* comme seuls les anglo -saxons savent les organiser (on a réussi à dialoguer […]