Modern Lovers ? C’est Garland Jeffreys en 1980. Modern Business Experience, c’est Oracle, le 29 mars 2017

  Quarante ans après sa création, la « start-up » Oracle est devenue un géant incontesté des technologies, évidemment présente dans le cloud mais aussi le service et l’expérience client, les ressources humaines etc.. Le 29 Mars au Carrousel du Louvre les entrepreneurs et tous ceux qui veulent développer leur petite ou grande entreprise sont conviés par […]

A Casablanca… Everybody comes to Mohamed’s…

A quelques mètres seulement de la Mosquée Hassan II, ce que j’ai découvert et entrevu, dans les derniers jours de septembre, m’a fait songer…au cinéma et à la littérature. Pourtant, je n’y visitais que les nouveaux centres d’appels de CCA […]

« Il y a aujourd’hui un biais technologique qui nourrit tous les discours sur le CRM et surpondère l’importance des technologies »

David TARGY  – Directeur d’études – Xerfi – Precepta Au terme de cette étude (ndlr Les marché du CRM en France – Marketing relationnel, solutions et services IT, data-management et externalisation : analyse du jeu concurrentiel et des facteurs de mutation, voir notre encadré), quelles sont les conclusions principales que vous avez retirées et quels étonnements quant aux enseignements de […]

Connaissez-vous Armelle Balenceu ? La question n’est pas un canular ; c’est celle qui subsiste encore sur le web et qui rappelle que la femme que nous interrogeons ce jour a exercé un métier dangereux, chez Neuf Télécom, où elle fut Directeur de la Relation Client, avant de prendre pratiquement la même fonction chez un opérateur alternatif d’électricité (Direct [...]
Le homeshoring est-il l’avenir des centres d‘appels ?

« Woke up, fell out of bed, dragged a headset across my head » :  un jour dans la vie d’un téléopérateur à domicile… Ils disposent de plus de mobilité que quiconque, cependant rien ne les force à mettre le nez dehors. De New York à Johannesburg, ils sont le visage de la société de l’information : un monde […]