Call your coach, la solution anti-stress ?

Déprimé, courbaturé, irritable, hyperactif, insomniaque… et si vous mettiez un nom sur tous ces symptômes ?  Le STRESS est sans doute le mal du siècle et les salariés des centres d’appels n’échappent pas à la règle. En permanence devant leur ordinateur et souvent au téléphone à communiquer avec des personnes elles-mêmes souvent stressées, les téléopérateurs […]

l’amenagement des centres d’appels : acteurs et best practices

FAIRE BIEN… DU PREMIER COUP 13 ans. 13 ans déjà qu’Olivier Genuite intervient avec son cabinet d’architecture d’intérieure (Elemens) dans les centres d’appels pour tenter d’y apporter ergonomie, efficacité et bien-être des salariés. Avec quelques rescapés des années 90 encore présents comme lui dans le monde du logiciel ou de l’outsourcing, il a été bon […]

Limiter le turn-over et l’absentéisme : quelles solutions pour les centres d’appels ?

Il existe un turn-over positif dans toutes les entreprises et les centres d’appels ne font pas exception à cette règle. Il est même tout à fait normal et salutaire dans les centres d’appels puisque la population jeune des agents est souvent composée d’étudiants qui travaillent en complément de leurs études. Mais à ce turn-over difficilement […]