Erratum – Plates-Formes n°04 – Gérald Bouillaud

Un article diffusé dans le numéro 4 de plateformes ,paru le 10 mars 2011, mettait en cause Gérald Bouillaud, ex dirigeant de Infinity, à l’île Maurice, entreprise dans laquelle il fut associé avec Jean Suzanne. Suite à la lecture que nous avons pu faire de documents relatifs à cette affaire, nous supprimons l’article de Plates-formes […]

Le service client et la « hotline » du STIF (Région Ile de France) délocalisés au Maroc… Oui et alors ?

Les 4 questions qui fâchent et qu’on devrait se poser  1/ L’État, les régions peuvent-ils choisir légalement de sous- traiter leurs services clients ou leurs « hotlines » transport à des centres d’appels délocalisés pour payer moins cher ce service ? La décision du Stif, l’autorité qui gère les transports en ile de France, de choisir un prestataire de […]

« Nos actifs, ce sont nos collaborateurs, pas la technique » – Pia Heitz-Casanova aux Echos

Par Dominique Malecot, 04/06/2012 Les Echos Le groupe, qui prévoit d’employer 2.000 personnes dans un an, mise sur la formation et les compétences de ses collaborateurs pour marquer sa différence. Les centres d’appels ont mauvaise presse, Pia Heitz Casanova ne le sait que trop bien, mais la présidente d’Euro CRM tient à démontrer qu’on peut […]