« N’écoutez pas ce qu’ils disent. Regardez ce qu’ils font ! »

(Le premier client mystère s’appelait Bergson) La lecture de Bergson, la découverte de certains films de Spike Lee, de livres de Iain Levison ne nécessitent pas d’applications mais un peu de temps simplement. Quelques jours avant les départs ou le réveillon en solitaire,  En-Contact vous suggère quelques visites, livres ou films susceptibles de vous aider à […]

Douze innovations qui ont transformé l’expérience client et shopping – en France et pas loin, depuis deux ans

En magasin, en gare, au guichet, au téléphone, dans les espaces publics, la guerre a été déclarée contre les « pain points », obstacles à la « seamless experience », ce graal de la relation client. Grâce à plusieurs innovations intelligentes ces points de friction du parcours client initialement vécus comme des maux nécessaires, inévitables – au premier rang […]

« L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business

Paris, le 4 septembre 2013 « L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business.   L’expérience client, c’est quoi, […]

« Notre métier n’est pas de faire rouler des trains mais de rendre l’expérience du voyage utile et agréable »

Paul Sessego, PDG – iDTGV iDTGV est souvent citée comme une marque et un établissement proposant une expérience client aboutie. Comment parvenez-vous à ce résultat ? Nous ne savons pas, chez iDTGV, faire rouler un train – ce n’est pas notre métier… alors nous essayons de nous occuper du client et n’oublions jamais que ce travail […]

L’Expérience Client/ The French Forum, s’annonce comme « le Davos de l’expérience client » et tiendra sa première édition à La Baule les 12 et 13 septembre.

« On n’a pas pu avoir Bruce Springsteen … mais on a invité les autres boss du secteur, tous ceux qui font avancer l’expérience client » déclare Manuel Jacquinet, fondateur de l’événement. Les meilleurs spécialistes du retail du web, des technologies et quelques grands témoins qui ont réussi à gagner des clients ou à les fidéliser grâce à […]