« Le domaine de la Relation Client a été précurseur pour le développement des offres ASP »

Jean-Michel Rosset PDG – Eloquant Jean-Michel Rosset, quel est votre parcours et quand avez-vous fondé Eloquant ? Nous avons créé Eloquant avec Brian Wyld en 2001. Nous étions cadres dans la filiale de la division Télécom de HP basée à Grenoble, qui traitait déjà des réseaux intelligents. Même si nous avons commencé par proposer des serveurs vocaux […]

Piloter un centre de moins de 20 positions

En-Contact 45 / Contrairement à l’image médiatisée – et parfois stigmatisée – des outsourceurs, qui pilotent des plateaux de centaines de personnes, la majorité des centres d’appels Français compte moins de 20 positions de travail. La différence entre les géants de l’offshore et les petits centres d’appels régionaux est presque aussi importante que celle qui […]