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Créer 15 000 emplois en France dans les centres d’appels et les services clients, c’est possible ! – Voir le détails des mesure proposées ( Communiqué de presse du 4 juillet ) – Télécharger l’article du JDD en PDF Participez – soutenez – donnez votre avis Pour cela envoyer un mail à [email protected] Nom, prénom […]

Centres d’appels : les pistes possibles pour les hotlines payantes

Par Christophe Guillemin – Publié le 19 juillet 2012, à 17h32 Le gouvernement réfléchit à diverses pistes pour relancer l’emploi dans la filière de la relation client. Parmi celles-ci : réautoriser la surfacturation pour les hotlines fournissant un service premium depuis un centre d’appel situé en France. Autre idée : interdire les départs anticipés pour les clients engagés sur […]

Des pistes pour sauver les télécoms

DECRYPTAGE – Le secteur de la téléphonie va mal, que faire? Les quatre patrons des opérateurs (Xavier Niel, Martin Bouygues, Stéphane Richard et Stéphane Roussel pour SFR) ont été convoqués mardi à Bercy, pour échanger avec les ministres Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin. Les télécoms sont en croissance mais licencient. Le gouvernement a proposé plusieurs […]

Article d’ Emmanuel Paquette paru le 3 juillet 2012 sur son blog de l’express

15 000 emplois en jeu. Manuel Jacquinet, ancien chargé de mission pour développer la filière des centres d’appels auprès de Jean-Louis Borloo en 2004 et rédacteur en chef du magazine En-Contact, vient d’adresser cinq propositions au ministre du redressement productif, Arnaud Montebourg pour relocaliser l’activité en France. Mi-juin le ministre avait reçu les dirigeants de […]

Un rapport, transmis au ministre du Redressement productif Arnaud Montebourg, préconise, entre autres, d’augmenter les tarifs des hotlines pour créer des emplois de qualité en France.

Par Hayat Gazzane Payer plus cher pour avoir un service client de qualité. D’après un sondage d’American Express, 57% des Français sont prêts à le faire. C’est en se basant sur ce principe que Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue spécialisée En-Contact et chargé de mission auprès de Jean-Louis Borloo en 2004 pour développer la filière centres […]

Le retour des hotlines payantes, histoire d’une bonne idée

Des hotlines et des services clients payants, avec un engagement sur le temps de réponse, qui permettent de créer des emplois en France, voilà une bonne idée en ces temps de disette sociale. Mais peut-être faut-il rendre à César ce qui est à César : c’est le sens de la lettre ouverte adressée ce jour à Arnaud Montebourg […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]