« En moins de deux ans, la part de l’écrit dans nos échanges avec nos clients a doublé »

Un banquier qui discute avec un client, c’est déjà une bonne nouvelle : ça peut signifier qu’il va répondre « oui » à la demande de crédit ou d’autorisation de découvert. Mais comment répondre vite, sur le canal qu’a choisi le client, quand celui-ci utilise le téléphone, l’email, les applications et qu’il faut dans le même temps protéger les […]

Faire « reprendre » ses centres de contacts par un spécialiste… ça marche ! Gérer ses relations digitales par un tiers, ça marche aussi !

Et le « docteur » s’appelle… CCA International. Très discrètement, mais avec efficacité et en s’appuyant sur l’expertise de ses équipes, CCA International est en train de réaliser une double performance : prouver que la reprise de centres d’appels est une solution pertinente pour une marque, une entreprise. Prouver que les premiers contacts avec une marque, qui sont souvent […]

Olivier Njamfa : que devient l’homme… qui a réponse à tout ?

Depuis plus de 15 ans, cet homme s’occupe d’engager des conversations, d’aider ses clients à le faire. Sur différents continents, en s’attachant à celles qui ont du sens. Ce mois-ci, on lui a demandé son avis et ça a été une meaningful conversation. EC : Les français, les américains, les britanniques ont été interrogés récemment sur […]

Interactions Digitales, le «magazine» qui réinvente le personnage de Picsou ! (dans la relation client)

J’ai longtemps adoré Pif Gadget et ses pois sauteurs et autres gadgets débiles, et aussi les histoires de Rahan avec son couteau à la fin de l’épisode qui l’emmène vers de nouvelles aventures. Celle que nous relate et commente un acteur bien connu de la relation client, est moins drôle : Picsou opère désormais dans […]

Accenture va collaborer avec Bruce Springsteen sur l’expérience client…dans les stades

Le leader mondial du conseil s’attache pour 5 ans les services du Boss, convaincu que le savoir-faire de la rock-star du New Jersey peut l’aider à revoir l’expérience client dans les stades où celui-ci joue depuis 40 ans, lors de concerts mythiques. Billetterie, usage des technologies, sécurité, c’est sur un panel élargi de questions que […]