Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – II

Même le Guide du Routard parle de l’expérience client… et BFM s’y met ! A moins d’être sourd et aveugle, un entrepreneur ou cadre des années 2017, qu’il soit plombier, directeur de station de ski ou vendeur de pneus, a compris et entendu que pour gagner et fidéliser ses clients, il convient de lui proposer […]

Actualités
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Dans les centres d’appels, combiner des stratégies multiples pour réduire l’attente
Comment l’aéroport de Houston fait marcher ses voyageurs… pour leur faire oublier l’attente
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Chiffres et enjeux : « Votre temps d’attente est estimé à… »
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« Ce n’est pas la console qui est importante, ce sont les feuilles de l’ingénieur du son »
Dispositif du jugement dans l’affaire Wynd/En-Contact