La « vérité » sur les pratiques de service clients, sur les promesses d’expérience client, les robots…

(Pourquoi nous essayons de pratiquer un fact-checking rigoureux) Assertions, affirmations et prédictions répandues : – « Les robots vont remplacer les agents de centres d’appels. » Sources : nombreuses et émanant en général de cabinets de conseil (BCG/ Mc Kinsey/ Roland Berger) Faux : personne n’en sait rien et tout indique au contraire que l’humain va encore, […]

La photo officielle de la 5ème édition d’Expérience Client / The French Forum

127 personnes, venant de 6 pays du monde, se sont retrouvées, fin septembre, dans l’une des plus belles baies du monde (bientôt gérée par Veolia), à La Baule. Ils y ont parlé d’un « brown sugar » légal, qui fait du bien aux entreprises mais qu’on considère également dans les hôpitaux ou les gares. Ça s’appelle l’expérience client […]