Le sourire et l’accueil plus incontournables que Google

Reportage dans une zone dangereuse pour les commerçants : Paris 16ème… L’intelligence artificielle, les chatbots, la connaissance client sont-ils les potions magiques qui transforment vraiment l’expérience client ? « Oui » clament les exposants des salons professionnels, des grands-messes telles VivaTechnology, mais des comportements et outils bien plus simples peuvent changer la donne. Ils exigent […]

Designer les relations client ou en parler ?

Qui a dit ? « Devialet est une boîte française caractéristique, elle est flamboyante, avec un design au sens primaire du terme : c’est une jolie boite. Le problème, c’est que leur technologie est incompréhensible et que l’interface est la plus mauvaise du marché. » En matière d’expérience client et utilisateur (UX Design), les propos lénifiants succèdent aux incantations, à grands coups […]

Ce que Gérard Manset nous apprend de l’expérience client, à sa façon !

Dans 2 jours sortira Mansetlandia, l’intégrale (ou presque) des albums de Gérard Manset. Pourquoi votre serviteur, dont la profession à priori respectable devrait se réduire à celle d’éditeur et de « spécialiste de l’expérience client », pense-t-il qu’il faut, toute affaire cessante, poser sa journée du 18 novembre pour aller s’emparer de ce coffret ? […]

Animal, on est mal ?

Édito N°91 /  Animal, on est mal chantait, dans une très belle chanson qui le fit connaître, Gérard Manset, voici plus de quarante ans. Le chanteur discret, qui est resté fidèle à EMI pendant très longtemps, répugne tout autant à apparaître à la télévision même s’il a depuis connu le succès qui l’oblige désormais à […]