Libérez-vous de la monarchie téléphonique : le Che Guevara des centres de contacts est lyonnais. Il s’appelle…

Xivo ! L’entreprise qui ose cette promesse publicitaire – Libérez-vous de la monarchie téléphonique et boostez votre développement – a changé de président, les fonds d’investissement qui l’accompagnent depuis des années lui ont maintenu leur confiance… Quelle est cette entreprise lyonnaise qui annonce faire la révolution dans la téléphonie, le service client et que des clients de […]

inConcert est-il le Enzo Francescoli* ou le Diego Forlan* des…logiciels pour centres d’appels ?

Les centres d’appels, c’est un peu comme le foot et le trading à haute fréquence : un business mondial, où il convient d’aller très très vite parfois, et où la technologie (associée au talent) peut faire des merveilles. En matière de technologie (et dans le foot), le replay et les logiciels mesurant le temps de conservation […]