Aircall, Dirk Van Leeuwen, Stephane Manigold, Tagadamedia, les top chefs de la semaine, option Service Client… rendu !

FALSE and TRUE breaking news in the call center and in the CRM and cloud software industry (fausses et vraies histoires dans le joli royaume de l’expérience client) Non, certes, Aircall n’a pas été retenue pour l’instant* par le leader mondial des centres d’appels mais l’entreprise a bien levé des sous, beaucoup.  La levée de […]

Diabolocom : Fiabilité & réactivité des équipes

Franck Latrasse, le directeur adjoint des opérations de Domiserve n’a pas besoin de réfléchir longtemps pour résumer ce qui l’a amené, en 2018, à retenir Diabolocom pour équiper son centre de contacts parisien en face de deux autres concurrents : la fiabilité de la plateforme, la réactivité des équipes de support ou de développement. « […]

Une histoire de Michael D.

Parallèle entre Vol au-dessus d’un nid de coucou et la mutation réussie d’un opérateur télécom, Axialys. Chez les Douglas comme chez les Doliner, le talent se transmet de père en fils ainsi que l’envie de tracer son propre chemin. Le cinéma ne ressemble pas forcément au monde des télécoms, quoi que… Quand il produit ainsi […]

La French Cloud Connection… pour les centres de contacts

Ils ont bien l’intention de déloger Genesys et Vocalcom du podium ! Fût un temps où il ne serait venu à l’esprit d’aucun DRC (directeur de la relation client) ou DSI (directeur des systèmes d’information) sérieux -ou prestataire en outsourcing- l’idée saugrenue de consulter, pour le renouvellement ou la création d’un nouveau plateau téléphonique d’autres noms […]

Kiamo, keep in touch !

Depuis Bordeaux où il est installé désormais, le fondateur de Kiamo, Jean-Luc Neveu, a créé un éditeur de logiciel robuste, discret et performant. En résumé, un outil qui lui ressemble et séduit de plus en plus de grands comptes, cloud ou pas. Le credo de Jean-Luc Neveu : que les clients, comme ses salariés, se […]

TravelCar : « easiware a fait toute la différence ! »

Pour centraliser les demandes de service client et y apporter une réponse rapide et personnalisée, TravelCar a choisi de s’équiper de la plateforme easiware, opposée lors de la consultation à Zendesk, l’éditeur sortant. Installé dans 3 villes du monde (Paris, Los-Angeles, Tunis), le service client de TravelCar occupe un peu plus de 40 agents qui […]

Qui veut bien s’occuper et équiper les petits mais talentueux prestataires ? inConcert !

Avant de devenir grand et d’avoir besoin d’acquérir ou louer des centaines de positions de travail, on est PETIT puisque l’on démarre dans le business. C’est une lapalissade, apparemment pas forcément bien intégrée par quantité d’éditeurs dont le suivi du prospect semble corrélé à la perspective probable de chiffre d’affaires à encaisser. Julien Monzo, le […]