L’attente et le non-respect des engagements pris par les marques, compromettent l’expérience client dans tous les secteurs d’activité

À l’occasion de la 3 ème édition du « Davos » de l’expérience client qui se tiendra semaine prochaine, l’étude exclusive qui sera dévoilée lors de la journée d’ouverture de la manifestation indique que c’est l’attente qui demeure le premier ennemi d’une expérience client, d’une expérience shopping, utilisateur heureuse. L’étude (Malpaso/ Viavoo) menée à partir des commentaires […]

FREE invente le DOUBLE BIG MAC facturation

Free, qui jouit d’une couverture médiatique que beaucoup de ses concurrents envient, va être l’objet d’une publication exclusive sur les Echos et la Tribune dont il se serait bien passé. Free a été condamné à payer à l’Etat 150 000 euros d’amende pour « pratique commerciale trompeuse » par la 31e chambre du tribunal correctionnel de Paris, […]

La technologie est là pour simplifier la vie de l’appelant, et non la complexifier ! (le point de vue de Frédéric Durand – Président de Diabolocom)

Un récent reportage TV sur Canal +, très regardé (Cf tapez étoile) et qui a suscité beaucoup d’articles critique l’absurdité des SVI : n’est-ce pas leur utilisation qui est à revoir plutôt que l’outil ? Effectivement, nous avons tous en tête une mauvaise expérience avec un serveur vocal interactif. Certains SVI mal paramétrés peuvent vite se transformer […]

Quand Fleur Pellerin estime que « l’arrivée de Free a été un facteur d’amélioration du service client »…

On savait que son impétueux collègue Arnaud Montebourg pourrait figurer dans le jury du prochain Festival de Cannes, on ne savait pas que Fleur Pellerin pourrait faire partie de celui du Podium de la Relation Client… La dernière édition de la manifestation de remise de prix de la relation client avait en effet causé un […]

Spotlight n°2 – Free délogerait Bouygues Télécom du podium de la relation client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade

Les occasions de rigoler ne sont pas si fréquentes, aussi la rédaction d’En-Contact rompt-elle exceptionnellement avec sa fréquence habituelle de parution bimensuelle de Plates-formes pour commettre ce numéro spécial 29 : Hier comme beaucoup, nous avons reçu une invitation à nous rendre le 6 juin, au 9ème podium de la relation client, « l’événement de la […]

SFR met les bleus dans la peau de conseillers clientèle

Dans la course au marketing pour contrer l’offensive de Free, l’argument des opérateurs est bien souvent la qualité du service client. Ce qui les pousse à mettre de plus en plus en avant dans leurs campagnes de communication leurs téléconseillers, conseillers clientèle en magasin et autres agents. SFR s’est mis à cette mode, avec des […]

Xavier Niel et la Relation Client chez Free désormais aux Guignols

Xavier Niel » il a Free – il a pas fait pipi ! »

Au-delà de cette limite, votre ticket n’est plus valable

Édito N°66 / Dans une analyse passionnante publiée le 13 février 2012 dans les Echos*, Jean-Francis Pécresse, éditorialiste, décrypte «l’affaire» qui a occupé la quasi-totalité des médias en janvier 2012, si l’on veut bien mettre de côté deux autres « événements » : la campagne présidentielle et la neige et le froid en hiver : L’arrivée de Free Mobile […]