Les engagé·e·s

Édito N°111 / Angélique Gérard (Free), Lounis Goudjil (Manifone), Eléonore Klarwein, Sadri Fegaier (SFAM)… ceux qui s’engagent à la rentrée. « Ignorer les émotions ressenties par nos clients lors de leur parcours revient à laisser 80 % de notre action au hasard et le champ libre à nos concurrents (…) Je suis très sensible dans les […]

« N’écoutez pas ce qu’ils disent. Regardez ce qu’ils font ! »

(Le premier client mystère s’appelait Bergson) La lecture de Bergson, la découverte de certains films de Spike Lee, de livres de Iain Levison ne nécessitent pas d’applications mais un peu de temps simplement. Quelques jours avant les départs ou le réveillon en solitaire,  En-Contact vous suggère quelques visites, livres ou films susceptibles de vous aider à […]

Centres d’appels chez Free : on attend Cash Investigation… un vrai ?

Ma lettre à Elise. La communauté des centres d’appels et de la relation client retient son souffle… jusqu’à demain soir : à 21h, grâce à Elise Lucet et au reportage réalisé par Premières Lignes Télévision pour le compte de Cash Investigation, on devrait savoir si les centres d’appels chez Free… sont un bagne ou pas et […]

François Ruffin (député et fondateur de Fakir) interpellé à l’Assemblée Nationale sur les centres d’appels, notamment ceux d’Engie.

Les centres d’appels, leur économie et la localisation des services clients sont un véritable serpent de mer qui agite régulièrement la sphère politique. Le député de la France Insoumise, François Ruffin, a été sensibilisé ces derniers jours, on peut même dire interpellé, sur cette question. En effet, Engie mais aussi Canal plus ou SFR sont […]

Iliad (Free) demande à des salariés de ses centres d’appels marocains de lui céder gratuitement leurs droits à l’image

Exclusivité En-Contact : Au sein de certains de ses call centers* localisés au Maroc, à Mohammedia, Angélique Gérard (la directrice de la relation abonnés du groupe, qui dirige la totalité des centres d’appels soit au total plus de 6 000 téléconseillers, hotliners), demande lors de leur embauche aux nouveaux salariés de signer leur contrat de travail […]

Cofidis, Monabanq et Synergie permettent aux sourds et aux malentendants de joindre leur service client avec DEAFI

Le 8 mars dernier, le leader mondial de la relation client adaptée pour les personnes sourdes ou malentendantes, DEAFI, a annoncé avoir conclu trois nouveaux contrats dans le secteur bancaire et financier : Cofidis, Monabanq et Synergie vont désormais permettre à leurs clients ou prospects sourds et malentendants de joindre leur service client. Ces signatures de […]

Bagarre dans une boutique Free à la Toison d’or « saison 2 »

Le service client et Dijon c’est chaud, décidément. Surtout à la Toison d’or, ce fameux centre commercial qui avait fait il y a quelques semaines la une des médias à cause d’un client de la boutique Apple; celui-ci, apparement irrité s’en était pris au matériel qu’il avait cassé. C’est la boutique Free qui remplace dans […]

Jean-René Alonso : le marseillais qui adore… les mises en contact

#Beautiful People// L’amour du téléphone et la passion du service client ont fait leur gloire…ou leur richesse ! Avec des armes inoffensives qui s’intitulent passion, intuition, bagout et sens du risque, ils ont fait fortune ou sont devenus célèbres (au point pour nombre d’entre eux d’entamer une deuxième carrière, souvent aussi prestigieuse). Le point commun […]

“Les salariés dans les centres d’appels, ce sont les ouvriers du XXIe siècle. C’est un métier horrible. Le job qu’ils font, c’est le pire des jobs.”

Dans quelques mois, grâce à l’argent de cet homme là, le plus gros incubateur de start-ups d’Europe verra le jour à Paris : la Halle Freyssinet. Il aime donc les start-ups, les couver, y placer accessoirement un peu d’argent. Il y a trois ans, avec une partie de sa fortune, cet homme là a créé une […]

Angélique Gérard est-elle la « diabolique Berge », et un maillon essentiel du « système Free » ?

C’est la question que pose avec quantité de détails troublants le magazine Politis dans son numéro du 16 mai 2016, et dont nous publions ici quelques extraits. On y apprend que la machine Free/Iliad, désormais incontournable dans un pays qui a bien besoin d’idoles numérico-digitales « révolutionnaires » fonctionnerait avec du talent, de l’innovation mais également des […]

Bien gagner sa vie au téléphone… c’est possible (6 bonnes nouvelles) — Nathalie Kosciusko-Morizet recrute des télévendeurs/ job d’été

C’est bientôt l’été et donc la saison des jobs d’été ou […]

Free condamné pour clauses abusives de ses abonnements internet

Free, qui comme tous les opérateurs, aime donner à ses abonnés beaucoup de lecture absconse avec ses conditions générales, a eu la monnaie de sa pièce : un jugement de près de 100 pages a été rendu par le tribunal de grande instance de Paris, condamnant l’opérateur pour clauses abusives et illicites. Les clauses visées montrent […]