Waiting for the big one !

Édito N°73 / Lorsque je longe chaque matin ou presque les quais de la Seine pour rejoindre nos bureaux, j’ai plaisir à regarder l’eau ni grise ni verte, à regarder la fine architecture de métal du Pont de Bir Hakeim, à entendre les cliquetis du métro qui l’enjambe en quelques secondes seulement. Pourtant, je me […]

Droit du travail, organisation du service client… Free se permet-il beaucoup de liberté dans ses centres d’appels ?

Si Gérard Filoche célèbre inspecteur du travail qui ne dédaigne pas les caméras, a un jour besoin ou envie de sortir de sa retraite bien méritée et envie de s’attaquer à un gros morceau, aura-t-il le courage d’aller à Colombes ou à Vitry, dans les centres d’appels de Free ? Ceux-là même où l’on n’a pas […]

Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)

                          Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013  et les deux années qui suivent sont tombés et vont certainement provoquer une véritable redistribution des cartes dans le top 5 de l’outsourcing français en même […]

Interview exclusive de Nicolas Bourgouin – réalisateur de « Tapez étoile » – spécial investigation

Et pan dans le mille ! Tapez étoile, un documentaire choc et burlesque sur les services clients et autres joyeusetés telles que les SVI-serveurs vocaux interactifs… Pan dans le mille, c’est l’impression qui ressort après vision du film de Nicolas Bourgouin – diffusé lundi 22 octobre 2012 dans le cadre de spécial investigation sur Canal […]

« IL N’A RIEN DIT, IL A TOUT COMPRIS »

Entretien exclusif avec Gilles Sengès – auteur du livre « Xavier Niel l’homme free » Sorti dans un relatif silence voici quelques jours, la biographie non autorisée du patron fondateur de Free, Free mobile et Iliad, « Xavier Niel, l’homme free » est peut-être l’ouvrage le plus passionnant de cette rentrée : quiconque s’intéresse à l’économie des […]

Xavier Niel et la Relation Client chez Free désormais aux Guignols

Xavier Niel » il a Free – il a pas fait pipi ! »

La folie Free, symbole d’une schizophrénie française

DE JEAN-FRANCIS PÉCRESSE La folie Free, symbole d’une schizophrénie française Ils sont Free ? Ils n’ont pas tout compris… Plaisanterie mise à part, le million de Français qui, en un mois, ont déjà souscrit aux offres alléchantes du 4 e opérateur mobile ne se doutent pas toujours à quel point ils favorisent la délocalisation d’emplois […]

« Un engagement oral… fait preuve de signature ». Signé : votre opérateur téléphonique

Le site Numérama se distingue par la qualité de ses enquêtes. A l’heure où l’offre de Free Mobile arrive sur le marché, Simon Robic a voulu savoir comment les opérateurs « historiques » tentaient de retenir leurs clients. Et a constaté dans son article du 12 janvier que les méthodes utilisées tiennent au mieux de la plaisanterie […]