Interactions Digitales, le «magazine» qui réinvente le personnage de Picsou ! (dans la relation client)

J’ai longtemps adoré Pif Gadget et ses pois sauteurs et autres gadgets débiles, et aussi les histoires de Rahan avec son couteau à la fin de l’épisode qui l’emmène vers de nouvelles aventures. Celle que nous relate et commente un acteur bien connu de la relation client, est moins drôle : Picsou opère désormais dans […]

L’actualité du mois vue par Frédéric Durand, fondateur de Diabolocom

En bon triathlète, il fait du vélo, de la course à pied, du foot je ne sais pas mais pour sûr, il connait les technologies : fondateur d’un éditeur de logiciels et opérateur télécom en pleine croissance, il est… En marche. On a donc ce mois-ci demandé à Frédéric Durand de nous commenter la riche actualité […]

Diabolocom, retenu par le leader mondial des centres d’appels Teleperformance, s’installe de plus en plus comme un challenger de Vocalcom.

Après avoir été retenu en short-list par SFR/Numéricable (une compétition qui ne semble pas achevée au jour où nous écrivons) pour l’équipement des centres d’appels de ses prestataires, c’est une sacrée référence et preuve de fiabilité que concrétise l’éditeur de solutions logicielles pour la relation client et opérateur télécom Diabolocom. Teleperformance a en effet décidé […]

L’attente, « pain point Numéro 1 » de l’expérience client… n’est pas une fatalité…

Yann Ricordel (Taxis bleus) et Lucio Apollonj Ghetti (Teleperformance, leader mondial des centres d’appels) le savent, ils l’ont quasi trucidée (l’attente) Partout dans le monde, des distributeurs, commerçants, grandes marques parviennent à enchanter leurs clients, ou à ne pas les décevoir en leur proposant une expérience client, utilisateur… avec moins d’attente. A l’occasion de la […]