« À La Baule, nous avons trouvé l’arme fatale pour l’expérience client »

Plus de 130 participants, marques venant de 5 pays différents ont assisté et contribué à la 4ème édition d’Expérience Client / The French Forum, du 14 au 16 septembre 2016. « L’expérience client, c’est l’arme fatale » en était le thème de l’année, et a permis de balayer l’actualité et les innovations  de l’expérience shopping, utilisateur. 22 ateliers […]

Les centres de contacts de la Fnac cédés à B2S, le coup gagnant ? Pour qui ?

Alexandre Bompard est paraît-il un grand amateur de tennis et dans quelques jours démarrera la période des grands tournois de tennis sur terre battue. En choisissant de céder, après une consultation sur laquelle les plus grands prestataires de centres d’appels s’étaient positionnés, les deux sociétés qui assurent le service client et le SAV de la […]