Le cantalou qui n’aimait pas le télémarketing sauvage conforté au gouvernement

Les occasions d’espérer n’étant pas si fréquentes, le petit monde des centres d’appels et des hotlines téléphoniques est heureux de découvrir que des spécialistes du sujet sont entrés au gouvernement Philippe II. Un ancien hotliner de Club Internet est désormais secrétaire d’Etat chargé du numérique : Mounir Mahjoubi. Le sénateur qui a combattu la prospection […]

Harcèlement téléphonique à Villegongis, le témoignage d’Annick, la voisine – Exclusivité En-Contact – « Maintenant, s’il y a quelque chose, je prends ma carabine, j’ouvre le volet et je tire »

La fameuse Joëlle étant très choquée par toute cette histoire d’usurpation de son numéro de téléphone[…]

Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

5 mesures pour relocaliser les call centers en France

Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. [audio:http://podcast.rmc.fr/channel30/20120705_bourdin_2.mp3] Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime une association de consommateurs. Cinq idées pour ramener les […]

Polémique : la France soutient financièrement les délocalisations au Maroc

Par Christophe Guillemin – Publié le 18 décembre 2012 sur l’Usine Nouvelle Jean-Marc Ayrault souhaite développer la « co-localisation industrielle » avec le Maroc et annonce un prêt de 100 millions d’euros pour soutenir des activités d’offshore locales. Une décision « folle » et « invraisemblable » pour le Munci, principale association d’informaticiens français. « Incroyable… Mais vrai : la France prête 100 millions d’euros au […]

Un prêt public pour développer des centres d’appels au Maroc

Daniel Rosenweg | Publié le 20.12.2012 sur Le Parisien La principale association d’informaticiens dénonce un prêt accordé par le gouvernement à une zone franche de Casablanca accueillant des activités de service. De l’argent du contribuable dépensé pour créer des emplois… au Maroc. A l’occasion d’une visite au Maroc, le 12 décembre, Jean-Marc Ayrault, accompagné notamment […]

Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)

                          Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013  et les deux années qui suivent sont tombés et vont certainement provoquer une véritable redistribution des cartes dans le top 5 de l’outsourcing français en même […]

Erratum

Dans le dernier numéro, celui dont la couverture nous a valu et nous vaut beaucoup de retours et de commentaires, un oubli – est-ce un geste manqué ?  terrible : dans le numéro d’en contact, Numéro 70 : l’ours du magazine. Le voilà donc               [divider top= »0″] Directeur de la publication : Francis […]

« IL N’A RIEN DIT, IL A TOUT COMPRIS »

Entretien exclusif avec Gilles Sengès – auteur du livre « Xavier Niel l’homme free » Sorti dans un relatif silence voici quelques jours, la biographie non autorisée du patron fondateur de Free, Free mobile et Iliad, « Xavier Niel, l’homme free » est peut-être l’ouvrage le plus passionnant de cette rentrée : quiconque s’intéresse à l’économie des […]

La proposition de loi sur les centres d’appel de Marc Le Fur reprend deux propositions de Manuel Jacquinet

[LOGIN_FORM] Deux des cinq propositions faites par Manuel Jacquinet, expert du secteur des centres d’appels et parallèlement rédacteur en chef du magazine En Contact ont été reprises dans la proposition de loi et le rapport associé déposé le 4 octobre par le député Marc Le Fur, vice-président de l’Assemblée Nationale, et actuellement étudiés en première […]

Mon appel de ce jour, samedi – ma réclamation

A l’attention de Aurélie BERTHELI, Téléconseillère au sein de la sté NORCALL, groupe ARVATO , Copie direction générale de ARVATO /ORANGE /ORANGE BUSINESS SERVICES, Objet : mon appel de ce jour, samedi/ma réclamation . (Sous titre: que fait la police ?) Madame, -J’ai appelé ce jour à 8heures 3 le service client de mon opérateur […]

Le film qu’Arnaud Montebourg devrait voir – Petit Manuel vidéo pour responsables publics pressés et ne connaissant rien aux centres d’appels

Se moquer des gens qui ne savent pas ce qu’ils font, c’est mal. On n’en voudra donc pas à Arnaud Montebourg qui n’a toujours pas trouvé d’idée pour rapatrier les centres d’appels en France après avoir annoncé en grande fanfare une véritable croisade de la relocalisation. On n’en voudra pas non plus à Jean-Paul Huchon, […]