Harcèlement téléphonique à Villegongis, le témoignage d’Annick, la voisine – Exclusivité En-Contact – « Maintenant, s’il y a quelque chose, je prends ma carabine, j’ouvre le volet et je tire »

La fameuse Joëlle étant très choquée par toute cette histoire d’usurpation de son numéro de téléphone[…]

Droit de réponse – WebHelp

À la suite de notre article, nous publions le droit de réponse à la demande de la société Webhelp. Publié le 17 novembre 2012 à 14:45 [divider top= »0″] La direction de Webhelp souhaite apporter les rectificatifs suivants aux informations publiées hier dans le magazine En-Contact: « Le groupe France Telecom et Webhelp entretiennent depuis 9 ans des […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]

Euro CRM ouvre un nouveau centre à Lisieux et vise les 90 millions d’euros de CA en 2014

C’est finalement confirmé : Euro CRM ouvrira bien un nouveau site français dans la commune de Lisieux (Normandie). Les baux, portant sur un site jusque là utilisé par France Telecom ont été signés aujourd’hui à la CCI du pays d’Auge. Le centre sera opérationnel en septembre et devrait démarrer ses activités avec une cinquantaine de personnes, […]

Concilier rémunérations modestes et motivation des jeunes salariés… existe-t-il une martingale ?

En-Contact 46 / L’intégration de la jeunesse dans le monde du travail est une question d’actualité dans le monde des centres d’appels tant le secteur fait un large recours aux jeunes, diplômés ou non, à Paris, à Aurillac ou à Casablanca. Recruter les bons profils, fidéliser les meilleurs… A ces difficultés propres à tous les […]

Peut on prevenir et gerer le stress ?

Surcharge de travail, anxiété, pression… jamais les salariés n’ont été aussi fatigués, ou ne se sont déclarés ainsi déprimés. Devant tous ces maux, un mot : le stress. Souvent représenté comme l’exemple type du salarié exploité et aliéné du 21e siècle, le télé-conseiller n’échappe pas au « mal de l’entreprise ». Et, même si aujourd’hui […]