Le click-and-collect n’est pas encore « mature » en France

Directrice CRM, Digital et E-Commerce… d’une grande marque de luxe, qui n’a pas mis en place ce type de service, Elisabeth de Forsanz estime qu’un click-and-collect réussi implique de profondes évolutions au process des retailers intéressés. Le click-and-collect  est une des pistes souvent utilisées pour ramener des clients en magasins, en identifiez-vous d’autres, pertinentes ou […]

« L’omnicanal est le cœur de notre stratégie : on invente et on apprend en marchant »

Directeur des opérations du groupe Fnac, Olivier Theulle a notamment en charge la logistique et les centres d’appels. Il explique, en l’absence de Katia Hersard au moment de cette interview et décrypte ce qui peut faire… qu’un livre n’arrive pas à bon port, que des centres d’appels ne répondent pas toujours aussi vite qu’un client […]

Le click-and-collect, arme absolue du web-to-store ?

Plébiscité par les consommateurs et de plus en plus adoptée par les grands détaillants traditionnels ayant la chance d’avoir un site e-commerce fourni (et vice-versa), ce service qui permet de retirer en magasin un achat réalisé sur le site internet de la même enseigne est-il l’antidote parfait au « showrooming », cette tendance qui transforme le point […]

L’expérience client, c’est… maintenant !

A moins d’être sourd ou aveugle, vous l’avez constaté, on vous propose désormais de l’expérience client, shopping, utilisateur à tout coin de rue : c’est l’expérience « Tiguan » que Volkswagen affiche en 4 par 3 ; l’expérience « Tour Eiffel » que des millions de touristes sont invités à découvrir ; de l’unexpected shopping qui vous attend dans les centres commerciaux […]

B2S concrétise l’acquisition de N-Allo France (filiale d’Engie) et de ses deux centres d’appels

Selon nos informations exclusive,B2S a conclu hier l’acquisition de la société française N-allo france  qui dispose de deux centres d’appels en France et salarie environ 270 personnes sur les sites de Soissons et Marcq en Baroeul. Avec cette acquisition, le groupe B2S concrétise sa 2 ème opération de croissance externe en trois mois puisque  le […]

Les centres de contacts de la Fnac cédés à B2S, le coup gagnant ? Pour qui ?

Alexandre Bompard est paraît-il un grand amateur de tennis et dans quelques jours démarrera la période des grands tournois de tennis sur terre battue. En choisissant de céder, après une consultation sur laquelle les plus grands prestataires de centres d’appels s’étaient positionnés, les deux sociétés qui assurent le service client et le SAV de la […]

b2s « reprend » les centres d’appels de la Fnac

Les sociétés Fnac direct et Fnac attitude, en charge de la relation client téléphonique sur le site de Gagny (Seine-Saint-Denis) ont été cédées à l’outsourceur b2s, a annoncé la Fnac. Les 150 salariés de Fnac direct et Fnac attitude auraient appris mercredi 23 mars la cession de leurs sociétés au 24 juin à b2s. La […]

Exclu En-Contact : Katia Hersard délocalise le service clients de la Fnac à Las Vegas… (billet d’humeur)

… pour investiguer le triangle des Bermudes de leur click-and-collect ? C’est une histoire comme il en arrive tant. Peut-être. Pour être honnête, nous n’avons pas de statistique fiable, mais elle rejoint au moins notre expérience, relatée dans le supplément relation client de l’Express au printemps 2014. Bref, c’est une histoire de click-and-collect à la Fnac […]

Le Plombier de Sheffield est mort, vive le plombier !

J’étais en prison quand ce morceau m’a sauvé la vie, quasiment.. Ca n’est pourtant que l’histoire d’un gars, heureux : il sait que, dans sept jours, elle arrivera et lui sera à la gare à l’attendre. Oui mais… Le gars qui chante, c’est Joe Cocker, et à la rythmique officient Sly et Robbie, que Chris […]