Expérience client : de l’utilité, de la vertu et du plaisir à pratiquer le fact-checking

Édito n°97 / C’est la mode du fact-checking, une tendance qui me convient bien puisque c’est le désir et la nécessité, il y a 17 ans, de recueillir et de disposer d’informations fiables sur les centres d’appels et le service client qui m’ont incité à fonder ce magazine (En-Contact). La nécessité parce que mon métier […]

Ils changent la face du service & de l’expérience client #2

Ils étaient présents au salon Stratégie Clients, dont ils ont parfois animé une conférence ou leur stand, pour faire des affaires : Armand Thiberge (Sendinblue), Vincent Gufflet (FNAC-Darty). Un autre (Adrien Signorino), repéré par l’état français pour son talent dans le développement d’applications et en cartographie, est à Brest depuis quelques mois, en tant que […]