Votre mission ? Améliorer l’expérience client !

L’arme fatale ? Le feedback et son analyse. Stades, musées, salles de cinéma, tous les lieux publics et de loisirs travaillent sur l’expérience client, en améliorant l’accueil, la propreté des toilettes, en installant des bornes permettant l’achat de billets et tickets plus rapidement. Tous les résultats de ces efforts et investissements sont ensuite mesurés par des spécialistes […]

Ils collectent des données, c’est la mode, mais …. Qu’en font ils ?

Réponse d’un « docteur » de l’expérience client Dans une époque malheureusement chaque jour plus compliquée, quantité d’acteurs institutionnels, politiques ou économiques ont compris l’importance de la collecte de données. Pour certains, cette tendance, qu’ils associent et qualifient souvent de « big data » est plutôt l’occasion de prendre la parole dans les salons et conférences …et d’en rester là. Une ligne de […]