Le difficile métier de l’assistance technique

Help desk, SAV, hotline… Tous ces mots pour une seule cause : l’assistance technique. Avec la progression constante des offres des FAI, même le plus commun des mortels peut avoir accès au pack téléphone+télé+internet, bien souvent pour moins de 30 euro par mois. Mais qui dit « le plus commun des mortels » peut également […]

Quand l’email bouleverse la VPC

En-Contact 34 / Au secours, ma boîte email déborde ! 350 messages en attente… 350 clients qui espèrent en vain que le service client apportera une réponse à leur question, des clients qui consultent sans cesse, le cœur battant la chamade, leur messagerie électronique dans l’espoir de découvrir la solution tant attendue à leur problème. Pour […]