Les 15 sociétés les plus détestées des consommateurs américains

En France, on a les Podiums de la Relation Client et autres cérémonies d’auto-congratulation pour célébrer les « meilleurs » services clients de tel ou tel secteur. Récompenser les meilleurs, c’est bien, dénoncer les mauvais, c’est malpoli. Les consommateurs américains, souvent maltraités, sont plus directs et créent leurs propres listes noires des sociétés les plus honnies. Et […]

L’outsourceur américain IQT va au plus offrant et laisse ses 1 200 employés canadiens sur le carreau

Il n’y a pas qu’à Maurice que certains patrons de centres d’appels ferment boutique du jour au lendemain sans payer ni leurs créanciers ni leurs employés ; c’est désormais aussi le cas en … Mauricie. L’outsourceur Etasunien IQT a ainsi déserté son site de Trois-Rivières, capitale de cette région du Québec, ainsi que de ses deux […]

Quelle TVA – et quel service client – pour le triple play ?

Le ministre du budget, François Baroin, a annoncé jeudi 9 septembre avoir proposé à l’Elysée de relever à 19,6 % la TVA sur l’ensemble des offres internet dites « triple play » en France.

Ouverture d’une boutique Free à Nancy : avec ou sans Free ?

Les freenautes de l’Est peuvent en tout cas se réjouir du service offert par l’ouverture d’une boutique Free à Nancy, qui est devenue réalité le 19 mars.

La face cachée des centres d’appels et du e-commerce

En-Contact 42 / « A force de raconter des choses horribles, elles finissent par arriver », la réplique célèbre de Michel Simon dans Drôle de Drame (1937) pourrait s’appliquer fort judicieusement à certaines affaires et pratiques du domaine des centres d’appels et de son cousin éloigné le e-commerce. En effet, on décrie souvent les conditions […]

Le difficile métier de l’assistance technique

Help desk, SAV, hotline… Tous ces mots pour une seule cause : l’assistance technique. Avec la progression constante des offres des FAI, même le plus commun des mortels peut avoir accès au pack téléphone+télé+internet, bien souvent pour moins de 30 euro par mois. Mais qui dit « le plus commun des mortels » peut également […]