Plates-formes N°90 | 19 octobre 2017

Oscaro a-t-il le pire service client au monde ? Comme le disent et clament sur les forums, de plus en plus fréquemment, les internautes et clients de l’entreprise, pourtant l’un des leaders…/ Patricia Goldman ou DGM ? Agence Leon ou Zmirov ? Quelle agence de presse pour mettre votre « licorne » sur orbite ? Dans le prochain numéro d’En-Contact, un dossier rigolo et […]

Brand Value by CCA International accompagne les marques dans la conquête et la fidélisation d’une nouvelle génération de consommateurs

Digital, magasins, centres d’appels, tous ces canaux de vente qui vivaient de façon séparée sont sollicités et doivent communiquer. A défaut, les marques meurent ou vont mourir et la préférence client disparait. Mais il y a peut-être des solutions… La rédaction d’En-Contact : Quelle est aujourd’hui la place du digital dans le parcours clients ? Et […]

Le 15 juin, se rendre à Viva Technology ou regarder Arte (Meeting Snowden) ?

On a tellement glosé, péroré et lu de choses négatives ces derniers mois sur l’influence des médias et « l’incompétence » des journalistes pour ne pas célébrer les tentatives réussies de celles et ceux qui s’attaquent à raconter le réel, surtout si c’est en donnant directement la parole à ceux que l’on n’entend pas ou peu. Leurs […]

Conversation ? félicitations !

Plus de 150 personnes, venues de nombreux pays d’Europe voire d’Afrique se sont retrouvées hier à Nantes pour l’évènement Conversation, organisé par iAdvize dans sa ville d’origine. La conversation est en effet le nouveau marketing, comme l’a mentionné dans une conférence d’ouverture inspirée, Julien Hervouet, co-fondateur de la start-up devenue grande, sur les bords de […]

En Marche et Emmanuel Macron ont consacré 60 000 euros* à leur campagne de démarchage téléphonique

Il est 461 fois plus rentable d’utiliser des robocalls que des télévendeurs, en France en avril 2017 pour convaincre des électeurs avant une élection présidentielle. Sollicitée par notre rédaction pour confirmer ce chiffre, l’équipe d’Emmanuel Macron n’a pas retourné notre appel à l’heure où nous publions. Avec le même budget, elle aurait pu « acheter »: 1/ […]

La fraude au Président par Emmanuel Macron, télévendeur

Le candidat d’En Marche a prévu d’intervenir mardi 25 avril à l’école 42 (l’école créée par Xavier Niel notamment), celle-là même où François Fillon a annulé sa visite cette semaine (prévue avec Alain Juppé). En-Contact s’est procuré le texte rédigé par ses équipes et que le jeune candidat à la présidence amendera peut-être. Texte de […]

Les 15 sociétés les plus détestées des consommateurs américains

En France, on a les Podiums de la Relation Client et autres cérémonies d’auto-congratulation pour célébrer les « meilleurs » services clients de tel ou tel secteur. Récompenser les meilleurs, c’est bien, dénoncer les mauvais, c’est malpoli. Les consommateurs américains, souvent maltraités, sont plus directs et créent leurs propres listes noires des sociétés les plus honnies. Et […]

L’expérience client, c’est du sérieux. Citroën pourrait il en prendre conscience ?

  En lisant la presse spécialisée de l’industrie automobile, en l’occurrence auto-infos.fr, on apprenait pendant l’été que Citroën « s’interroge » sur l’expérience client, une « notion devenue majeure pour l’amélioration de l’offre de services ». Pour Mathieu Bellamy, directeur de la stratégie de Citroën « L’expérience client doit » en effet « être envisagée à 360° à chaque fois que le […]

Phone Game, ou comment joindre les injoignables (quand votre vie ou votre réputation dépendent d’un coup de fil)

Sans aucun doute, les forums d’entraide sur le web, le traitement automatisé des e-mails… ont modifié le service client et ont permis de l’industrialiser. Mais dans certains cas, d’urgence ou de gravité, nous avons aussi besoin de joindre par téléphone un responsable, rapidement, ou tout simplement d’être compris. Cory Tschogl – cette habitante de San […]

Montre ton Zob…et gagne peut être 25.000 € ! (la NSG Bank ringardise la BNP)

A moins d’être sourd et aveugle, ou pire encore à notre époque, déconnecté, quiconque désire entreprendre en France sait depuis quelques années : – que ça se passe dans le web (si on veut prendre de la monnaie) – qu’il faut faire court… – qu’une nouvelle banque de réseau, sans agences physiques, s’est spécialisée dans le […]

En avant toutes – Les femmes, le travail et le pouvoir

Sheryl Sandberg est une des femmes les plus puissantes du monde. C’est même le magazine Time qui le dit, la classant dans sa fameuse liste des 100 personnes les plus influentes. Et, signe des temps, c’est dans le digital qu’elle a choisi de faire carrière après son diplôme de Harvard et une expérience de chef […]

Rachel Haot, Harper Reed  – deux américains qui révolutionnent la relation-usagers et le télémarketing de campagne

Comment l’évacuation de 375 000 personnes – et leur retour dans une ville dévastée – n’a-t-il pas provoqué une saturation complète des centres d’appels des services d’urgence ? Pendant l’ouragan Sandy, Rachel Haot était partout : c’est bien simple, les New Yorkais l’ont plus vue et entendue que son propre patron, le maire de New York Michael Bloomberg. […]