« Je déplore une tendance à la banalisation du terme d’«expérience utilisateur» qui revient à le restreindre au digital – il faut s’intéresser à tout le parcours client »

Le sujet le mérite : nous poursuivons notre série d’interviews d’experts du design de l’expérience utilisateur. Cela se voit, cela se sent, cela s’entend : Giuseppe Attoma a beaucoup réfléchi aux concepts d’expérience client et d’expérience utilisateur avant de lancer l’agence qui porte son nom. Ses analyses tranchent avec celles de ses collègues, notamment au sujet de […]

La mesure de l’expérience client/utilisateur, corbillard ou carrosse de votre entreprise ?

Confrontés à la problématique de la mesure de l’expérience client, shopping et utilisateur, les entreprises et institutions françaises, qu’il s’agisse d’acteurs du retail, du web ou des services publics, ont généralement trois types de réactions. • Une première catégorie regroupe celles qui estiment que le sujet n’en est pas un, et s’en désintéressent totalement. Si […]

La 2 ème édition du French Forum de l’expérience client a réuni 125 Participants à La Baule.

[dropcap]E[/dropcap]ntrepreneurs à la recherche de solutions pour améliorer l’expérience client, shopping, grandes enseignes du retail…très motivées pour ramener les clients en magasins, grâce au click and collect par exemple, spécialistes du paiement mobile ou du design de services, la 2 ème édition a bénéficié d’un cocktail… détonnant :bonne humeur, aéropage de vrais spécialistes, et temps […]