La personnalisation est-elle compatible avec l’industrialisation ?

Le 8 décembre, c’est le 8 décembre que sortira le 4ème Cahier de l’expérience client que nous éditons avec l’Opinion (voir les anciens cahiers). Dans quel hôtel, palace êtes-vous le mieux accueilli… aux Airelles, à l’Anapurna ou au K2 à Courchevel ? Pourquoi les stations de ski cherchent-elles à diminuer l’attente au télésiège ? Pourquoi et […]

La cabine d’essayage se déshabille

La cabine d’essayage se trouve au cœur des stratèges de l’expérience client. Malgré le e-commerce galopant, « passer en cabine » reste toujours l’étape la plus proche de « passer à la caisse ». Vous n’avez aucune idée de ce qui est mis en œuvre pour y attirer le chaland…   « Si vous touchez […]

Rêveries d’un promeneur connecté

Le triumvirat Ibiza/ Saint-Trop’/ Mykonos ne vous fait plus rêver ? Vous n’étiez pas très convaincu par le dernier plan 5-jours-en-AirBnB-à-NY qui vous a plus épuisé que reposé ? Et vous aimeriez éviter l’option de secours cousinades en Vendée qui se transforme en atelier salade-de-pâtes-pour-20-personnes ? On sait, on comprend… Dans ce numéro, JJ enquête sur les applications […]

L’Opinion, En-Contact et The Seamless Experience Fanzine s’associent pour lancer « les cahiers de l’Expérience Client »

Expérience passager, expérience visiteur, expérience shopping, expérience usager… L’expérience client, désormais, tout le monde en parle, tout le monde la décline. Ces dernières semaines, on aura vu ainsi Aéroports de Paris publier tout un encart dans Paris Match, Unibail Rodamco annoncer dans le JDD son désir d’ « innover pour réenchanter l’expérience client »… ou encore Volkswagen, proposer […]

L’expérience shopping chez J Crew, version française c’est….

Sodas à la verveine, petits hamburgers servis en journée, rien ne manquait à l’american touch chez J Crew, lors de l’ouverture du premier magasin en france, dans le Marais évidemment, le 6 mars. Précédé d’un buzz et d’une remarquable campagne de PR* comme seuls les anglo -saxons savent les organiser (on a réussi à dialoguer […]

Comment faire, M. Xavier Niel, pour joindre le service client du Monde ?

1 Petite suggestion  + 1 Petite question… à l’un de nos plus grands chefs d’entreprise du moment. Également posée à Matthieu Pigasse et Jean Louis Missika et d’autres… Bonjour Monsieur, Vous avez racheté, après de véritables réussites professionnelles, le journal le Monde, disposez apparemment d’un peu d’argent, maitrisez la question des serveurs vocaux et connaissez […]

Expérience Client / The French Forum ? C’est la Juilliard School* de l’expérience client

Interview de Manuel Jacquinet, créateur de l’événement, le 24 juillet 2014 Pourquoi, en 2013, avez-vous décidé de créer un événement dédié à l’expérience client ? Parce que je suis convaincu qu’une entreprise, une marque ou un commerçant de quartier qui ne s’intéresse pas à cette question est condamné. Le e-commerce et la folie du low cost […]