« Nous avons décidé de donner la maîtrise du temps à nos passagers »

Dans la première puissance mondiale, aux Etats-Unis, le président s’occupe « personnellement » de l’expérience passager dans les aéroports. Barack Obama, puisque c’est de lui qu’il s’agit, a compris que la première impression et la dernière image qu’on a d’un pays, c’est celle de ses aéroports. Il a donc décidé de faire de la réduction de l’attente […]

Croissance Plus : The Baule Spring Papers

– La Baule quand on est entrepreneur, c’est moins loin que le Panama et on s’évade autrement – Quand plus de 300 chefs d’entreprise se réunissent ou s’évadent, ce n’est pas […]

La mesure de l’expérience client/utilisateur, corbillard ou carrosse de votre entreprise ?

[dropcap]C[/dropcap]onfrontés à la problématique de la mesure de l’expérience client, shopping et utilisateur, les entreprises et institutions françaises, qu’il s’agisse d’acteurs du retail, du web ou des services publics, ont généralement trois types de réactions.           Une première catégorie regroupe celles qui estiment que le sujet n’en est pas un, et […]