« L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business

Paris, le 4 septembre 2013 « L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business.   L’expérience client, c’est quoi, […]

Le « Davos » de l’expérience client, les 12 et 13 septembre à la Baule

Quel point commun réunit Amazon, Apple, ASOS ou en France id TGV, Amorino ou encore Venteprivée.com ? Ces champions de la croissance ont fait de l’expérience client un élément différenciateur de leur offre. Le 12 et 13 septembre se tiendra à la Baule le premier événement consacré à ce sésame. Deux questions à l’organisateur de la […]

Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ? (E2)

Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? Episode 4 : 1450 euros c’est pas cher… pourquoi ?

Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ? (E1)

Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? Episode 4 : 1450 euros c’est pas cher… pourquoi ?

« Nos clients sont aussi des clients de l’hôtellerie de luxe, aussi avons-nous voulu calquer l’expérience de nos clients sur celle qu’ils vivent dans l’hôtellerie »

Céline Le Grand, Responsable de la relation client – Le Printemps Luxury Attitude animera l’un des ateliers d’Expérience client/The French Forum. Extraits de l’interview exclusive accordée par Céline Le Grand, Responsable de la relation client – Le Printemps (Haussmann) sur les travaux engagés le grand magasin pour renouveler son approche client et sa signature de […]

L’Expérience Client/ The French Forum, s’annonce comme « le Davos de l’expérience client » et tiendra sa première édition à La Baule les 12 et 13 septembre.

« On n’a pas pu avoir Bruce Springsteen … mais on a invité les autres boss du secteur, tous ceux qui font avancer l’expérience client » déclare Manuel Jacquinet, fondateur de l’événement. Les meilleurs spécialistes du retail du web, des technologies et quelques grands témoins qui ont réussi à gagner des clients ou à les fidéliser grâce à […]

Sept bonnes raisons de réserver vos 16,17 et 18 avril – Zlatan Ibrahimovic sera là !

– Raison numéro 1 : Amazon, Salesforce, la fin de la télévente, l’expérience client en magasin… les conférences cette année envoient du lourd ! – Raison numéro 2 : Zlatan Ibrahimovic est annoncé. Et Messi aussi. Peut-être Beckham et Johan Neeskens*( Anthony Dinis, Benoît Vorilhon, Jean-David Bénichou… peut-être même Claude Briqué, qui aurait pris un stand pour la […]

Still alive and kicking !

Édito N°72 / «A turn of a page»… c’est par et avec ces mots que Tina Brown encadrait et débutait, voici quelques semaines, son  édito pour la  dernière version papier du très célèbre Newsweek (voir visuel). Je ne sais pas trop si c’est Amazon qui a tué Virgin, si c’est l’iPad qui a condamné Newsweek […]

Spotlight n°2 – Free délogerait Bouygues Télécom du podium de la relation client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade

Les occasions de rigoler ne sont pas si fréquentes, aussi la rédaction d’En-Contact rompt-elle exceptionnellement avec sa fréquence habituelle de parution bimensuelle de Plates-formes pour commettre ce numéro spécial 29 : Hier comme beaucoup, nous avons reçu une invitation à nous rendre le 6 juin, au 9ème podium de la relation client, « l’événement de la […]