Maison Plisson : le Bon Marché du Beaumarchais ? (au bonheur des hipsters )

Quoi de mieux que le boulevard Beaumarchais, épicentre de la branchitude parisienne, pour plancher sur le vaste sujet de l’expérience client? Les promeneurs du week-end comme les riverains de l’artère, située au cœur du quartier historique du Haut Marais, ont vu en effet en quelques années y fleurir, une à une, des marques sans cesse […]

ODiTY lève 2 millions d’euros et acquiert AreYouNet

ODiTY, acteur alternatif de la Relation et de l’Expérience Client, annonce aujourd’hui une levée de fonds de 2 millions d’euros qui lui permet de renforcer son positionnement de prestataire de services et d’éditeur de logiciels dédiés à l’Expérience Client. Cette levée de fonds auprès d’Inter Invest Capital permet à ODiTY d’accélérer sa croissance. Après 2 […]

Oracle, ô désespoir !

La révolte gronde chez les grands utilisateurs, DSI et clients finaux de l’éditeur américain Oracle : le Cigref (qui regroupe 140 entreprises françaises) a publié une lettre ouverte adressée à Oracle afin d’exprimer son ras-le-bol à l’éditeur américain, notamment en raison de contestations à propos du service client, des prix des licences et de pratiques commerciales […]

Les battles de l’expérience client

Grande nouveauté de la cinquième édition du French Forum, 3 battles seront organisées pour comparer les stratégies, les moyens et les résultats mis en place et obtenus par de grands acteurs mondiaux dans différents secteurs : • Marriott propose-t’il une meilleure expérience client qu’Accor ? Pourquoi ces deux acteurs investissent-ils, notamment par des rachats de start-up ou […]

Expérience Client / The French Forum, 5ème édition, demandez le programme !

Les battles (durée 30 minutes) Les stratégies de deux acteurs de référence sont comparées et analysées par un représentant de la marque ou de l’entreprise, et un expert nommé par l’organisateur du forum. La façon dont ces marques ont lancé des chantiers sur l’expérience client, ont parfois racheté des entreprises ou start-up, et les résultats de […]

La meilleure « expérience burger » de France se vit à… Limoges, chez Jean Burger et à Toulouse, chez Steak’n Shake

La première étude indépendante en France réalisée sur l’ « expérience burger » vient de révéler ses résultats : c’est un restaurant indépendant de Limoges, Jean Burger (photo en Une), qui arrive en tête avec une note de 100/100, ex-aequo avec Steak’n Shake, à Toulouse (100/100), suivis de Big Buddy à Perpignan (97,4/100). 145 burgers ont été évalués, dans […]

Plates-formes N°89 | 30 juin 2017

France Télévisions consulte pour sa relation client et téléspectateurs, Armatis conservera-t-il son contrat ? Comme de nombreuses chaînes, pay-TV ou services de VOD(…) Generali installe un centre de contacts à Reims, qui devrait à terme employer 350 personnes La compagnie d’assurances vient de lancer sur la zone TGV (…) Paiement : La Banque Postale troque le mot […]

C’est vrai que Arvato a racheté Zalando ?

Dans le Poitou, il y a la tradition du goût, et chez Arvato, la tradition de rendre compliqué ce qui pourrait être simple… Rappel des faits : magazine spécialisé sur l’expérience client et les centres de contact, nous avions bien envie de relayer une bonne nouvelle (pour une fois qu’il en tombe une liée à l’emploi) : Aquitel, […]

De Peter Gabriel à Michael Kiwanuka, les musiciens peuvent nous inspirer en matière d’expérience client

Un passage chez le disquaire (si si, il en reste encore) peut s’avérer aussi fructueux pour repenser l’expérience client proposée : Led Zeppelin, Pink Floyd ou Peter Gabriel nous ont en effet donné, depuis quarante ans, quelques clés pour émouvoir, marquer, précisément l’objectif recherché.   Pink Floyd ou l’art du bidouillage sonore Pendant très longtemps, Dark […]

BPO et relation client, le cocktail gagnant pour assurer la personnalisation client 

Avec son cocktail exclusif, le « barman » Vivetic remporte l’adhésion et la confiance de nombreuses entreprises, grandes ou petites. Les recettes de ce cocktail, par ses inventeurs… Manuel Jacquinet : Pourquoi et comment de nombreux clients vous demandent-ils cette combinaison de prestations, ce cocktail ? Anne Laratte : Pour beaucoup de ceux-ci, nous rendons […]

Bertrand de Talhouët, breton & amateur de biologie

Comme tous les marins, Bertrand de Talhouët va chercher la fortune en mer, parfois loin des rivages, en respectant la nature et notamment la biologie des “poissons” qu’il élève. Pas sûr qu’il vous transmette les bons coins de pêche mais pour En-Contact, BDT a fait un peu exception… Pour t’associer autrement, rends toi… rue Louis-le-Grand […]

Un nouveau président pour le SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts)

Le 15 juin dernier, le Conseil d’Administration du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts a élu Olivier Gronier à sa présidence. Il succède à Maxime Didier, élu en novembre 2014. Après une carrière riche, notamment au sein d’EDF chez qui il a créé et occupé la fonction de Direction de la Relation Clients, mais […]