Le cantalou qui n’aimait pas le télémarketing sauvage conforté au gouvernement

Les occasions d’espérer n’étant pas si fréquentes, le petit monde des centres d’appels et des hotlines téléphoniques est heureux de découvrir que des spécialistes du sujet sont entrés au gouvernement Philippe II. Un ancien hotliner de Club Internet est désormais secrétaire d’Etat chargé du numérique : Mounir Mahjoubi. Le sénateur qui a combattu la prospection […]

« Pas de harcèlement téléphonique ? Pas de service » : après PayPal, Lyft épinglé la FCC

Aux Etats-Unis, où les circonvolutions relatives à la très difficile sélection d’un éventuel prestataire pour gérer des listes d’opposition au démarchage téléphoniques ont été dépassées depuis… douze ans avec la mise en place de la « do not call list », le gendarme des communications fait son travail. Et on peut saluer la ténacité des agents de […]

Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

« Le 11 septembre 2001, je travaillais au call center d’Air France à Montréal »

48 ans, et 28 sur la route. Parti de son Pas-de-Calais natal avec un simple bac gestion comptable en poche, Arnaud Durand n’a depuis pas cessé de voyager, en Tunisie, au Maroc, aux Mexique, à Cuba, aux Etats-Unis, au Canada… avec à chaque fois un vrai boulot dans la relation client pour alibi – et […]

Pacitel, la liste anti-démarchage téléphonique, attaquée en justice | Par emmanuel Paquette

Entrée en service le 1er décembre dernier, Pacitel est aujourd’hui attaqué en justice pour publicité mensongère. Cette initiative mise en place par cinq fédérations (télécoms, relation client, vente à distance, vente directe, et communication directe) permet aux français de s’enregistrer gratuitement pour ne plus recevoir de sollicitations téléphoniques concernant la vente de produits ou de […]

Mon cher Alexandre

Édito N°67 / Vous le savez, si vous lisez (j’ai la faiblesse de le croire) les éditos de ce journal, l’une des grandes choses qui occupe mes journées, exception faite des services clients et des centres d’appels (il faut bien écrire des articles sur quelque chose pour conserver sa carte de presse), c’est… la musique. […]

Expérience client : « la procrastination n’est plus de mise »

CRM est l’un des acronymes qui a marqué les années 2000, gigantesque concept un peu fourre tout qui devait désigner   la martingale du commerce moderne, anglo-saxon comme tout bon concept appelé à séduire…et que s’approprient très rapidement, d’ordinaire, les cabinets de conseil. C’est depuis peu celui de l expérience client qui prévaut et se […]

La fin du démarchage téléphonique

La proposition de loi visant à encadrer et limiter le marketing téléphonique est une véritable déflagration pour le secteur selon Manuel Jacquinet rédacteur en chef du magazine professionnel « En-contact ».

Des espaces annexes pour pallier les limites de l’open space

L’open space, ce vaste espace de travail où les salariés sont alignés les uns en face et à côté des autres comme les pots de fleurs aux fenêtres des beaux quartiers, a des défauts et les entreprises commencent à le comprendre.

Des emplois en call center payés 100 000 dollars par an (iQor)

Des paies généreuses et des avantages salariaux aident le centre d’appels de province iQor à concurrence les centres d’appels de l’offshore. Et même Business Week y croit … Par Vivek Wadhwa, Business Week, 25 Aout 2009 J’avais écrit une chronique il y a quelques semaines, sur le « smallsourcing », qui traitait de la compétition entre les […]

Téléconseillers handicapés, à domicile, centres d’appels en prison… Quand la Relation Client fait bouger les modèles sociaux

Vous ne savez jamais qui est au bout du fil quand vous appelez votre service clients, ou lorsqu’un télémarketeur vous appelle.

Baisse des prix des télécommunications presque partout…

N.U.S Consulting, l’Observatoire International des Coûts Energétiques, a rendu publique son étude annuelle sur le prix des télécommunications pour les entreprises dans 14 pays industrialisés, dont la France. Comme chaque année, les tarifs sont analysés et comparés au travers de 6 catégories distinctes : les appels locaux, les appels nationaux, les appels internationaux, les appels […]