Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]

« Comme Keith Richards et Ronnie Wood, séparément, on est assez moyens, mais ensemble on est imbattables ! »

Marc Labarre et Patrick Dubreil, Directeur général et Président  – CCA International Dans un secteur où la croissance vient désormais se chercher principalement à coups de fusions et d’acquisitions, CCA International a plus que d’autres tardé à avancer ses pions. Avec l’acquisition de Data Base Factory, réalisée intégralement en numéraire et validée au tout début de l’été, c’est […]

« We are hiring » : à Lisbonne, Rabat et en Afrique du Sud, Webhelp recrute pour son nouveau client EasyJet – Exclusivité En-Contact

Webhelp – Afrique du sud  Après une consultation ayant impliqué quelques-uns des plus grands acteurs du marché, Webhelp a été retenu par EasyJet pour gérer une partie de ses services clients, dans le cadre d’un plan ambitieux de transformation de l’expérience client de la compagnie aérienne. Si aucune des deux sociétés n’a confirmé officiellement la […]

Grands contrats et certification d’envergure pour Zeugmo, l’éditeur d’Orthodidacte

Frédéric Szakal – Directeur commercial associé chez Orthodidacte.com A l’heure où les communications écrites avec les services clients se multiplient, grâce à l’essor des canaux que sont le courriel, les tchats, les réseaux sociaux, Zeugmo, l’éditeur d’une méthode d’apprentissage du français en ligne très aboutie, a trouvé une cible commerciale toute indiquée : les prestataires de […]

Avec le trunk SIP de Manifone, des campagnes de télémarketing libérées, responsables et efficaces

Dans un contexte de crise, les entreprises de tout type[…]

Allo maman bobo : ces call centers qui veillent a votre bien être ou repondent quand tout va mal !

Assistance 24h/24, service d’assistance, assistance téléphonique 7j/7, aide et service, aide gratuite, les entreprises n’en finissent plus de proposer leur soutien technique, psychologique à leurs clients. Apparus sous la forme de « hotlines » avec le développement des nouvelles technologies, ces services se doivent aujourd’hui d’être ouverts non stop pour satisfaire des clients exigeants : habitués à […]