Quand les plombiers soignent leurs clients, dépannent en temps et heure, ça rapporte ! L’acquisition semaine passée par ENGIE de mesdepanneurs.fr est une bonne nouvelle pour le duo des créateurs de l’entreprise et un nouveau signe, s’il en fallait un, que quantité de secteurs, de métiers sont dans l’absolue nécessité de revoir leur process. Ce […]
Les centres d’appels, leur économie et la localisation des services clients sont un véritable serpent de mer qui agite régulièrement la sphère politique. Le député de la France Insoumise, François Ruffin, a été sensibilisé ces derniers jours, on peut même dire interpellé, sur cette question. En effet, Engie mais aussi Canal plus ou SFR sont […]
Le 8 mars dernier, le leader mondial de la relation client adaptée pour les personnes sourdes ou malentendantes, DEAFI, a annoncé avoir conclu trois nouveaux contrats dans le secteur bancaire et financier : Cofidis, Monabanq et Synergie vont désormais permettre à leurs clients ou prospects sourds et malentendants de joindre leur service client. Ces signatures de […]
Selon nos informations exclusive,B2S a conclu hier l’acquisition de la société française N-allo france qui dispose de deux centres d’appels en France et salarie environ 270 personnes sur les sites de Soissons et Marcq en Baroeul. Avec cette acquisition, le groupe B2S concrétise sa 2 ème opération de croissance externe en trois mois puisque le […]
Dans une étude publiée lundi prochain, le magazine En-Contact, spécialiste des relations clients, révèle les excès du système et les limites de la réforme. Pour cela, il a surveillé durant six mois une centaine de numéros fixes et mobiles. Parmi les sociétés à l’origine des campagnes d’appels les plus intensives, SFR arrive en tête (jusqu’à […]
Dans un mois, selon les dires de ce matin de Martine Pinville, c’est la fin du démarchage téléphonique… ou presque. Tout ce qu’il faut savoir sur une liste anti prospection téléphonique sauvage, qu’on a beaucoup attendue, mais dont il ne faut pas attendre grand-chose selon Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact, consacré à […]
Gilbert (voir photo ci-dessus) le sait : il a fait fortune en passant les bons coups de fil… …mais pas n’importe lesquels, et pas n’importe comment : Pacitel (feu la liste qui permet de ne pas être harcelé par téléphone) ? Connaît pas. Les automates d’appels ? Il s’en fout. Le briefing du superviseur ? […]
