« Rendre le client autonome pour lui permettre de faire face aux évolutions de son organisation et de son environnement sans systématiquement avoir recours à l’intégrateur est la clef du ROI »

Stéphane Chambareau, Responsable Marketing & Communication – Holydis Quels sont aujourd’hui vos produits en WFM et quelles sont leurs spécificités ? Nous proposons deux suites logicielles : Planexa et Timesquare. Timesquare procure les outils pour analyser les fluctuations d’activité, construire des modèles de prévisions, dimensionner les équipes au plus près des besoins, anticiper les évolutions légales […]

« Si elle est bien préparée, la mise en place d’un outil de planification apporte de réels bénéfices sociaux »

Consultant senior dans l’une des rares sociétés françaises spécialisées dans le domaine de la relation client et des centres d’appels (Colorado Conseil et Formation), Stephan Rouillon est intervenu et continue d’intervenir pour accompagner des entreprises dans la mise en place d’outils et de projets de Workforce Management. Il nous livre sa vision des bonnes pratiques […]

«La charte de bonnes pratiques ? Une posture»

Interview – Télécoms . Manuel Jacquinet, spécialiste des centres d’appels, revient sur les Assises qui se tenaient hier :

Interview de Daina Tritz, directrice de la Relation Client 118 218 le numéro

Piloter des prestataires de culture, de religion ou de mentalité totalement différente apprend l’humilité : ce moment où l’on comprend qu’on peut ranger au placard toutes nos idées préconçues sur bien des sujets. A l’instar de Daïna Tritz, on peut découvrir par hasard le télémarketing et finir par vivre et développer toute une carrière, jusqu’à […]

Le homeshoring est-il l’avenir des centres d‘appels ?

« Woke up, fell out of bed, dragged a headset across my head » :  un jour dans la vie d’un téléopérateur à domicile… Ils disposent de plus de mobilité que quiconque, cependant rien ne les force à mettre le nez dehors. De New York à Johannesburg, ils sont le visage de la société de l’information : un monde […]