Archive : En-Contact, juillet 2012 Les 4 questions qui fâchent et qu’on devrait se poser : 1/ L’État, les régions peuvent-ils choisir légalement de sous- traiter leurs services clients ou leurs « hotlines » transport à des centres d’appels délocalisés pour payer moins cher ce service ? La décision du Stif, l’autorité qui gère les transports en ile de France, […]
Par Christophe Guillemin – Publié le 18 décembre 2012 sur l’Usine Nouvelle Jean-Marc Ayrault souhaite développer la « co-localisation industrielle » avec le Maroc et annonce un prêt de 100 millions d’euros pour soutenir des activités d’offshore locales. Une décision « folle » et « invraisemblable » pour le Munci, principale association d’informaticiens français. « Incroyable… Mais vrai : la France prête 100 millions d’euros au […]
Daniel Rosenweg | Publié le 20.12.2012 sur Le Parisien La principale association d’informaticiens dénonce un prêt accordé par le gouvernement à une zone franche de Casablanca accueillant des activités de service. De l’argent du contribuable dépensé pour créer des emplois… au Maroc. A l’occasion d’une visite au Maroc, le 12 décembre, Jean-Marc Ayrault, accompagné notamment […]
« Emploi, que peut faire Montebourg ? » « Centres d’appels, relocalisez s’il vous plaît ». Ce sont des thèmes et des reportages ô combien d’actualité qu’on nous proposait, le jeudi 6 septembre sur France Télévision, dans Complément d’Enquête. Qu’a-t-on appris ? Pour ma part, que Benoît Duquesne est un présentateur de télévision, s’il a jamais été journaliste et que Complément […]
DECRYPTAGE – Le secteur de la téléphonie va mal, que faire? Les quatre patrons des opérateurs (Xavier Niel, Martin Bouygues, Stéphane Richard et Stéphane Roussel pour SFR) ont été convoqués mardi à Bercy, pour échanger avec les ministres Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin. Les télécoms sont en croissance mais licencient. Le gouvernement a proposé plusieurs […]
Par Hayat Gazzane Payer plus cher pour avoir un service client de qualité. D’après un sondage d’American Express, 57% des Français sont prêts à le faire. C’est en se basant sur ce principe que Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue spécialisée En-Contact et chargé de mission auprès de Jean-Louis Borloo en 2004 pour développer la filière centres […]
D’après nos sources, le nouveau gouvernement entend créer des emplois dans la relation client. Et pour cause, ce secteur compte parmi les plus résistants face à la crise économique et n’a pas cessé de recruter. Dans cette perspective, décideurs politiques et professionnels du service client se rencontrent justement le 4 juillet pour mettre en […]
5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]
Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert de la filière centres d’appels depuis quinze ans, rendra publiques cinq propositions – faites aux grandes entreprises françaises (donneurs d’ordre) et au gouvernement – susceptibles de créer 15 000 emplois dans les centres […]
