Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – I

Si tu hésites entre la console Pega et la Salesforce ou la full-option cuir clim V12 Oracle ( c’est la Tesla de l’omnicanal ) pour dynamiser tes ventes et remplir ton pipe commercial, si tu ne sais pas encore pourquoi expérience client rime avec multi-canal et seamless experience. Si tu viens de prendre ton poste à […]

Les Kobe Bryant du SCVBC* – Photos et recettes exclusives !

[dropcap]L[/dropcap]a manifestation de référence dans le domaine du service client /élu service client de l’année (qui permet à des marques, entreprises dans plus de 40 catégories d’être évaluées en blind test pendant plus de 3 semaines sur la qualité de leur service client multi canal ) semble faire encore plus d’émules chaque année et démontrer […]

Spécial 12 ans – La parole est aux lecteurs… qui nous posent des questions

Voila la proposition que nous avons envoyée à une quinzaine de lecteurs : « En-Contact fête ses douze ans et l’interview du mois qui paraîtra dans le prochain numéro… c’est vous qui la faites, si vous le voulez bien : vous pouvez me poser la ou les questions que vous souhaitez, sur cette aventure bizarre qui […]

SFR fait annuler en justice le titre d’Elu Service Client de l’Année 2011 de Free, Viséo Conseil mis en demeure de réécrire l’histoire

Free ne pourra plus se prévaloir dans aucun média de son prix Elu Service Client de l’Année 2011.

« J’évite le terme de contrôle, il évoque une notion de « flicage » que je veux abolir »

Laurence Schmitt Directrice Clientèle chez CPM, Responsable du département audit Quels sont vos différents « produits » en termes d’audits de satisfaction clients / de qualité de service ? Nos audits s’adressent aux clients B2B, B2C, B2E (de l’entreprise vers ses employés) et B2R (de l’entreprise vers les réseaux de distributions). Pour le B2C, il […]

« Les baromètres ne suffisent pas, nous avons beaucoup d’indicateurs objectifs concrets qui sont difficiles à réunir en un seul message »

Benoît Grisoni Directeur Général de Boursorama Banque – Lauréat Elu Service Client de l’Année, catégorie Banque en Ligne Benoît Grisoni, Boursorama participe-t-il souvent à ce genre de prix ? Avec Elu Service Client de l’Année en 2010, il s’agissait de notre première participation à un prix de ce type pour la Relation Client. Mais nous avions […]

« Nous proposons un focus très précis sur la gestion des clients insatisfaits, souvent l’étape la moins bien gérée par les sociétés »

Catherine Rucki vice-présidente de l’AMARC, présidente de la commission des Pépites d’or

« Si les mesures qualité sont conformes, mais les clients insatisfaits, l’entreprise doit revoir ses exigences en matière de service rendu »

Christine Marty Directrice Générale Adjointe de BVA – Partenaire du D’Elu Service Client de l’Année

« Avec le recul, nous pouvons dire que l’image de ces services progresse et qu’ils sont de plus en plus reconnus et appréciés dans leurs entreprises »

Ludovic Nodier Fondateur d’Elu Service Client de l’Année et de Viséo Conseil

Pôle Emploi sera « champion du service client  » en 2010… selon Laurent Wauquiez C'est ce qu'annonçait le Secrétaire d'État à l'Emploi, Mr Laurent  Wauquiez, lors d'un interview exclusive accordée en octobre 2009, à Manuel Jacquinet (rédacteur en chef du magazine professionnel En-Contact et Ludovic Nodier, créateur de Elu Service Client de l'Année. "L'an prochain nous gagnerons le prix du meilleur service client dans la catégorie Service Client. " [...]
Elu Service Client de l’Année 2010

22 lauréats – Nicolas Ullmann – et Félix Belloin de Lubersac