Daniel Julien très (trop ?) bien payé selon Marianne, mais pas le photographe !

Daniel Julien (patron de Teleperformance, leader mondial des centres d’appels) est peut-être très bien payé, trop selon les journalistes de Marianne, mais ce qui serait bien (surtout quand on jette la pierre) c’est de respecter les droits photos et le copyright : l’article publié hier sur le site de Marianne (voir copie écran) est illustré par […]

Faire « reprendre » ses centres de contacts par un spécialiste… ça marche ! Gérer ses relations digitales par un tiers, ça marche aussi !

Et le « docteur » s’appelle… CCA International. Très discrètement, mais avec efficacité et en s’appuyant sur l’expertise de ses équipes, CCA International est en train de réaliser une double performance : prouver que la reprise de centres d’appels est une solution pertinente pour une marque, une entreprise. Prouver que les premiers contacts avec une marque, qui sont souvent […]

Aller ou ne pas aller au Charbon, c’est la question…

« Monter au créneau, aller au charbon…», c’est le quotidien de nombreux français, parisiens qui s’y évertuent, en silence et avec opiniâtreté. Mais au 109 de la rue d’Oberkampf, une fine équipe fait mentir, pour une fois, la langue française : grâce à la cuisine de Nathan, aux cocktails de Franck, à l’inspiration de Bruno, de Richard […]

Precious Angel…

(Les centres d’appels et l’expérience client, est-ce si important ?) À Mathilde M.*, rappelée ce jour par le Seigneur, high above. Je me souviens de toi, découverte un matin dans une chambre, bien découverte, inconnue sauf pour quelqu’un qui m’est cher et que tu as toi aussi accompagnée dans des moments difficiles. La vie vous a ensuite séparés […]

Acticall annonce l’acquisition de Sitel auprès d’Onex et devient l’un des leaders mondiaux des centres d’appels et de la relation client

(Drahi et Niel en ont rêvé… eux le font !) Annoncée cette après-midi, compte tenu des exigences de la bourse aux USA, l’acquisition de Sitel par la société française Acticall est un vrai coup de tonnerre estival puisque c’est l’un des leaders mondiaux, installé dans 21 pays et comptant 61000 salariés qui est acquis par une […]

Erratum

Dans le dernier numéro, celui dont la couverture nous a valu et nous vaut beaucoup de retours et de commentaires, un oubli – est-ce un geste manqué ?  terrible : dans le numéro d’en contact, Numéro 70 : l’ours du magazine. Le voilà donc               [divider top= »0″] Directeur de la publication : Francis […]