Jean Charpa, 78 ans et toujours au bout du fil (Convers)

Parmi les images d’Epinal toujours vivaces, il y a celle des centres d’appels fortement recruteurs et consommateurs de jeunes diplômés ou d’intérimaires et qui quitteraient le métier après avoir été vite écœurés. On est loin désormais de cette image puisque 80% de la profession est en CDI et que c’est bien l’hétérogénéité des parcours et […]

Octave, Respect !

Quelques jours après la grosse panne qui a concerné le premier hébergeur de sites web en France, OVH, un de ses clients, éditeur de presse, lui adresse un petit message et lui suggère deux choses : une nouvelle musique d’attente pour sa hotline. Et de tenir informés ses clients sur l’origine de la panne de courant. […]

Allo-Media, première start-up récompensée du Grand prix de l’excellence marketing

Le 5 juillet dernier, l’ADETEM (Association nationale des professionnels du marketing) récompensait pour la douzième année consécutive l’innovation marketing, en couronnant l’entreprise la plus innovante de son Grand Prix de l’excellence marketing. Cette année, et pour la première fois en douze ans, c’est une start-up qui a été récompensée, devant des enseignes autrement plus importantes, […]

Un nouveau président pour le SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts)

Le 15 juin dernier, le Conseil d’Administration du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts a élu Olivier Gronier à sa présidence. Il succède à Maxime Didier, élu en novembre 2014. Après une carrière riche, notamment au sein d’EDF chez qui il a créé et occupé la fonction de Direction de la Relation Clients, mais […]

La « Facture Unique » d’EdF dénoncée comme démarche commerciale déloyale

EdF aurait selon Le Parisien relancé une campagne commerciale basée sur des procédés trompeurs dénoncés par le Médiateur de l’Energie, en communiquant sur la « facture unique » pour le gaz et l’électricité. Pensant avoir affaire à une simplification de sa paperasse, le prospect qui accepte la « facture unique » proposée par les courriers d’EdF comprend-t-il qu’elle engage […]

Le médiateur de l’énergie submergé de plaintes

Trois ans après l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, seuls 39 % des foyers savent qu’ils peuvent choisir leurs fournisseurs d’énergie, et 35 % des pensent encore qu’EDF et Gaz de France ne forment qu’une seule et même entreprise.

Connaissez-vous Armelle Balenceu ? La question n’est pas un canular ; c’est celle qui subsiste encore sur le web et qui rappelle que la femme que nous interrogeons ce jour a exercé un métier dangereux, chez Neuf Télécom, où elle fut Directeur de la Relation Client, avant de prendre pratiquement la même fonction chez un opérateur alternatif d’électricité (Direct [...]