Quand un Président de la République inaugure un centre d’appels, c’est…

A Madagascar, le 3 mars 2017, où son Excellence Hery Rajaonarimampianina a inauguré officiellement les locaux de Webhelp, numéro 1 européen de l’outsourcing et de l’expérience client. Dans la grande île, longtemps méconnue et qui fut précédée par le Maroc, la Tunisie, l’Ile Maurice comme destinations de localisation des centres d’appels offshore, on se presse désormais au […]

b2s cède son centre d’appels de Roanne au courtier en pleine forme du moment, la SFAM

Pas de trêve des confiseurs dans la Drôme ni dans la Loire : deux des sociétés en pleine forme du moment ont en effet profité des fêtes de fin d’années pour se rapprocher, en partie et boucler dans les derniers jours de décembre une opération de reprise de centre de contacts, tout sauf anodine. b2s, […]

b2s rachète EazyCo, pionnier des centres de contacts premium à Madagascar

Exclusivité En Contact b2s a finalisé l’acquisition de EazyCo, spécialiste de la relation client externalisée à Madagascar et pionnier dans la définition d’un nouveau standard qualitatif et opérationnel pour les centres de contacts de l’océan indien. Avec le degré le plus élevé d’exigence en matière sociale et opérationnelle et forte d’une démarche qualité de premier […]

Madagascar, l’île aux trésors pour les centres d’appels et le Business Process Outsourcing ?

Teleperformance, Eazyco, CCA International, Webhelp, Outsourcia (via le rachat de Scemi), en quelques mois, la liste des grands prestataires en centres d’appels qui ont ouvert ou doublé, voire triplé, leur capacité de production sur Madagascar s’est allongée au point de ressembler à la liste des candidats aux différentes primaires des grands partis politiques français. Les impétrants […]

Les prestataires en centres d’appels s’installent tous à Madagascar, en vrai ! Et pas uniquement pour du service client…

A la suite de Vivetic, premier opérateur en outsourcing et BPO (voir la rubrique l’Actu du mois vue par…) sur l’île, et ADM Value – qui y dispose de deux centres sur place également -, c’est la ruée sur Madagascar où Teleperformance annonce démarrer ses opérations dès le 15 juin, dans un centre nouvellement construit, […]