Quid du homeshoring ?

Innovation sociétale et économique majeure, le homeshoring ne s’est pas imposé facilement en France. Le point de vue de Dany Louise Richet, directrice juridique chez Eodom. Manuel Jacquinet : Qu’avez-vous appris en 10 années, depuis la création d’Eodom sur les difficultés – et les joies ? – à faire adopter un nouveau modèle d’organisation et de […]

Le grand Meetic du service client au Bois de Boulogne

Soutiers, stars et prestataires du digital et des centres d’appels étaient réunis hier soir au Bois de Boulogne. Pour la 11ème édition d’une élection qui se joue et se remporte, chaque année et où l’on ne gagne pas avec 18% des votants mais après des tests éprouvants. Deux différences majeures avec d’autres élections qui nous […]

La « vérité » sur les pratiques de service clients, sur les promesses d’expérience client, les robots…

(Pourquoi nous essayons de pratiquer un fact-checking rigoureux) Assertions, affirmations et prédictions répandues : – « Les robots vont remplacer les agents de centres d’appels. » Sources : nombreuses et émanant en général de cabinets de conseil (BCG/ Mc Kinsey/ Roland Berger) Faux : personne n’en sait rien et tout indique au contraire que l’humain va encore, […]

Direct Energie, primé pour la 9 ème fois pour son service client ! (Ses clients lui disent merci)

Xavier Caitucoli, le président du 3ème fournisseur français d’énergie peut avoir le sourire (voir photo) : outre un cours de bourse dont la hausse est remarquable cette année ,un portefeuille de clients qui ne cesse de s’étoffer… c’est la qualité de la relation client de l’opérateur alternatif qui a été primé hier soir lors de […]

Olivier Duha et la relation client à distance moqués par les Guignols de l’Info

Invité au Grand Journal de Canal + (en symbole) en tant que président de Croissance Plus, Olivier Duha aura eu droit à un traitement de faveur de la part des Guignols de l’Info. Si les marionnettes les plus célèbres du PAF ne comptent pas encore le coprésident de Webhelp parmi elles, elles se sont directement […]

Plates-formes n°15

Grève illimitée sur les plateaux d’Ipsos pour la « prime Sarkozy » Peu de chances qu’Ipsos vous appelle depuis le début du mois : les représentants du personnel des sites de Plérins (Côtes d’Armor), Bordeaux et Gentilly, ont reconduit aujourd’hui leur grève illimitée, entamée il y a deux semaines, et qui serait suivie par plus de […]

Connaissez-vous Armelle Balenceu ? La question n’est pas un canular ; c’est celle qui subsiste encore sur le web et qui rappelle que la femme que nous interrogeons ce jour a exercé un métier dangereux, chez Neuf Télécom, où elle fut Directeur de la Relation Client, avant de prendre pratiquement la même fonction chez un opérateur alternatif d’électricité (Direct [...]